新增《当日达服务规范》《送货上门服务规范》及变更《次日达服务规范》公示通知

为了提升消费者在天猫购物时的物流体验，保障消费者的权益，特拟定《当日达服务规范》 、《送货上门服务规范》 ，同步将变更《次日达服务规范》。

《当日达服务规范》

本规范于2016年3月17日公示，将于2016年3月24日正式生效。

一、定义

1、当日达服务，是指买家在天猫购买当日达商品时，当购买行为符合服务的履行标准，则商家承诺向买家提供在当日23:59:59前送达该商品的服务。

2、当日达商品是指带有“”字样的商品。

3、当日达服务的履行标准包含下述三项，需同时满足：

1）买家的收货地址在商家提供服务的区域内；

2）买家在指定时间（具体时间以商品详情页或确认订单页面显示时间为准）拍下并完成付款；

3）在电脑端“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中点击“查看物流”，在“物流详情”中带有“”标识（无线端类似查看路径）

二、服务保障

商家应履行当日达服务但未履行的，每个订单需向买家支付10元违约金，商家授权菜鸟联盟成员向买家支付违约金,该违约金以现金方式直接支付到买家淘宝账号所绑定的支付宝账号中。

商家向买家支付违约金后，该未履行当日达服务的行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

三、特殊说明

1、若买家与商家有另行约定配送时间，且该时间与当日达服务时间冲突的，则商家可按约定时间配送，无需提供当日达服务。

2、若买家与商家另行约定配送地址，且修改后的配送地址不在商家承诺提供服务的区域内，则商家无需提供当日达服务。

3、商品的送达时间以物流公司系统内记录的签收日期为准。

4、商家承诺商品支持当日达服务的区域，以买家在“确认订单信息”页面填写详细收货地址后，是否支持当日达服务信息为准。

5、如存在以下特殊情形的，商家可不提供当日达服务：

1）因买家原因（更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期派送、拒收、无代收人、买家自提等）导致包裹延误派送或无法送达的；

2）收件人学校、单位或住宅小区不允许投递人员入内，或买家代收方原因，导致造成延误的；

3）收件人地址为机关、单位等机构，而周六、周日和公众节假日不接收邮件、包裹，造成延误的；     

4）寄递物品违反国家禁、限寄规定或有关运输管理条例，经有关部门没收或依照有关法规、规定处理的；

5）因不可抗力造成延误的（“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响配送时间、造成包裹配送延误的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件）。

《送货上门服务规范》

本规范于2016年3月17日公示，将于2016年3月24日生效。

一  定义：

在电脑端“我的淘宝“-”已买到的宝贝“中点击”查看物流“，“物流详情”页中带有““或““标识的商品(无线端类似查看路径)，商家承诺将商品送达至买家下单时填写的详细收货地址。

二  服务保障：

商家应履行送货上门服务但未履行的，每个订单需向买家支付10元违约金，商家授权菜鸟联盟成员向买家支付违约金,该违约金以现金方式直接支付到买家淘宝账号所绑定的支付宝账号中。

商家向买家支付违约金后，该未履行送货上门服务的行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

三， 特殊说明：

1、若买家与商家另行约定配送地址，且修改后的配送地址不在商家承诺提供服务的区域内，则商家无需提供送货上门服务。

2. 如存在以下特殊情形的，商家可不提供送货上门服务：

1）因买家或收货人原因（收货人不在，更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期派送、拒收、无代收人，买家自提等）导致无法送货上门的；

2）收件人学校、单位或住宅小区等不允许投递人员入内，或买家代收方原因，导致无法送货上门；收件人地址为机关、单位等，而周六、周日和公众节假日不接收邮件、包裹，造成无法送货上门的；寄递物品违反国家禁、限寄规定或有关运输管理条例，经有关部门没收或依照有关法规、规定处理的；

3）因不可抗力造成无法送货上门的（“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响送货上门的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件）。

变更《次日达服务规范》公示

内容于2016年3月17日公示，将于2016年3月24日正式生效。

《次日达服务规范》变更内容如下:

1）次日达的标从原有的

2）次日达服务的履行标准做调整：

3）服务保障内容变更：

变更前：

二、服务保障

商家应履行次日达服务但未履行的，每个订单需向买家支付10元违约金，该违约金以天猫积分形式支付。

商家向买家支付违约金后，该未履行次日达服务的行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

变更后：

二、服务保障

商家应履行当日达服务但未履行的，每个订单需向买家支付10元违约金，商家授权菜鸟联盟成员向买家支付违约金，该违约金以现金方式直接支付到买家淘宝账号所绑定的支付宝账号中。

商家向买家支付违约金后，该未履行当日达服务的行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

4）商家可不提供次日达服务的情形中新增“买家自提”。