所谓DSR其实就是动态评分,众所周知,动态评分对店铺的重要性不亚与对宝贝的评价,更何况不仅仅是淘特莱斯,淘宝的各项活动对于动态评分都或多或少有要求,可以说,DSR决定了各个淘宝卖家是否可以参加淘特莱斯。
淘特莱斯的DSR就是在交易成功后,客户对店铺的产品描述,服务以及发货质量即店铺总体服务质量给出的评分。因为不断有客户给出新的评分,所以这个评分就成了一个动态的数值,确切的说是半年内所有客户给出评分的平均值。
淘特莱斯的动态评分和商品评价不同。评价可以删除、修改,但是一旦买家给出动态评分,就无法修改无法抹去。店铺动态评分有3个:宝贝与描述的相符程度;店铺的服务态度;最后是发货速度。淘特莱斯的动态评分是5分制的。
关于淘特莱斯的动态评分,这里提供给大家一个算法:
动态评分=该项动态评分的总和/参加该项动态评分的总人数
这里小编提醒大家要注意淘特莱斯的动态评分是一段时间内客户评分的一个平均值。因此每一个参加评分的客户的打分都会影响这个平均值的大小。当然,动态评分我们可以直接在店铺首页的掌柜档案中查到,只要把鼠标放在店铺首页掌柜档案里的相应动态评分上就可以看到下图:
最让大家关注的莫过于如果才能提高店铺的动态评分了。先来算算要将动态评分从4.6提升到4.8分,需要多少个5分。
首先我们在评价管理中找到近半年来给宝贝描述相符程度打分的有多少客户,252个;
然后我们在看下这些动态评分是多少,4.69841;
如果想要在1个月内将该项的评分提升到4.8分,那么需要满足那些条件呢?我们用函数关系来计算下:
4.69841*252+5*a
—————————— = 4.8
252+a
1、4.69841是您店铺现在的动态评分值;
2、252是目前您的店铺给这项服务打分的人数;
3、a是我们需要多少人来给这个项目做评分;
4、4.8是我们期待得到的动态评分值;
5、5是我们假想的希望客户给出的动态评分值。
按照上面的公式算下来,这里需要在一个月内至少成交129个不同的客户单,而且每单客户都要给5分的动态评分。如果客户给出的不是5分,那么我们需要成交更多的订单,得到更多的高分评价。换句话说,如果有1个客户给出4分以下的低分,我们可能就需要10个、20个甚至100个高分来拟补这个低分。所以努力争取每一个满分的动态评分是我们每一个淘特莱斯卖家必须要去做的一件事。
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