深度剖析淘宝自然搜索模型

2015-08-03 10:15:03 人气：3415

其实究根结底，淘宝的搜索引擎原理和百度并无太大区别。唯一不同的是搜索模型各有不一样而已，当然还有涉及到技术层面的事。关于搜索模型，不知道大家有没有听过“抽屉原理”：淘宝把卖家分为几个等级，当有顾客搜索关键词时，就会一个个去匹配抽屉里的商家，比如类目、属性等等，最后挑出综合最优质的商品展现出来。

那么具体淘宝搜索是根据哪些来匹配挑选的呢？

其实主要是根据淘宝搜索的八个模型，我们今天重点介绍淘宝三种搜索模型，其他附带。

1.服务模型

简单来说服务模型就是淘宝店铺的一套整体售后综合体系，这个模型包括的内容有投诉率、纠纷率、退款率、旺旺响应率、旺旺响应率、无货退款时间。其次是这些：特色服务标签（消费者保障、信用卡、闪电发货、金牌卖家、公益宝贝等等）、物流服务（发货总时间、发货时间、物流派送时间）。

投诉率：投诉类型有很多，描述不符丶违背承诺丶盗图等等，建议大家一真实体现产品本质来获取流量和满足需求。虚假总是会被终结的。

纠纷退款率：退款过程中产生纠纷导致小二介入的笔数。

退款率：产品是否能真正满足消费者需求的一个体现。退款率过高给淘宝的印象是你夸大了产品真实属性和卖点不能真正的满足需求，从而导致商品或者说店铺整体权重下降。

旺旺响应率：这个是服务意识我相信现在掌柜相应率一般都是90%以上吧。有咨询就必须有回复，有的是打广告的有些卖家就直接关了，其实这个是会影响到你的相应率，建议是回复一下再关闭。

旺旺响应速度：相应速度最直接的影响是客户的购物体验，如果速度太慢的话，完全影响购物的兴趣和心情当然消费者对我们产品需求也会淡化。淘宝一直在抓这个购物体验，所以提升这个也就是提升打字速度和优良快捷语的设置。

无货退款次数：这个第一个是防止铺货，第二个是防止无货来获取下架流量等等。所以建议无货预售的尽量和客户说明发货时间，产生退款尽量沟通避免退款。

2.人气模型

顾名思义，人气模型和人气是肯定有关系，简单来说就是受欢迎的程度高低，人气越高、转化越好、排名越靠前。影响人气排名几个核心数据：转化率/销售/收藏数/评分/熟客数/UV/PV。

转换率：店铺转化率和商品转化率，一个提升的店铺权重另外一个提高的商品权重，他们之间相互影响。转化率其实说简单点对于淘宝来说，你的商品能满足同类需求占比。占比越高那么说明你的产品越优质。同所说的转化率的一个是同类目产品之间对比，另外一个是同阶层之间对比。同比于同类目或者同阶层你能高于平均值那么你获得的流量就高。

销售额（量）：销售总量和交易笔数，人气分会参考最近30天的数据，除去不计入淘宝搜索的活动。

收藏数：收藏量从侧面反映了宝贝的受欢迎程度产品收藏量和店铺收藏量。和其他数据一样，看到对比和增长的比率。

熟客率：也就是回头率，店铺重复购买率。这个对比数据还是一个是增长率一个和同类目/阶层对比。如果你的店铺高于别人那么你这方面分值就比较高。从而你的人气分值就比较高。

UV/PV:一个是店铺流量，另外一个是店铺流量人数。通过优化标题内页和推广来提升这个数据，这方面占比其实就像滚雪球，从小滚到大，但是太小的话需要滚的时间比较久，也有可能滚着滚着就滚出淘宝了哈哈我可没有爆粗口哦。

3.卖家模型

卖家模型这就是通过几核心数据判断商家是否是优质商家还是劣质商家，主要跟：客单商品率、旺旺在线时长、滞销商品率（数）、客单价、、支付宝使用率、店铺规则遵守有关。

客单商品率：考核在一个自然月里平均每一笔交易能成交多少个商品。其实考核的就是店铺关联促销能力和人气单品的带动能力。大家都知道我们店铺占比60%流量都来自我们推广人气单品，那么我们人气单品能带来关联效应有多强就是判断我们店铺权重一个核心数据。

旺旺在线时长：旺旺在线时间长短，不影响店铺权重，影响是买家在搜索时候会选择在线旺旺这个选项从而影响的流量。当然从侧面反映出的问题是我们能给买家提供的服务时间长短。

滞销商品率：上架6个月90天内完全无编辑，无流量展现的商品。这种商品会直接被屏蔽。需要重新上架。

客单价：客单价=支付宝成交金额/成交用户数。单日“客单价” 指单日每成交用户产生的成交金额。

均值：客单价均值，指所选择的某个时间段，客单价日数据的平均值。如【月报】中，客单价均值=该月多天客单价之和 / 该月天数。

4.价格模型