经常听到卖家们在抱怨淘宝中差评的苦逼事情,开店不易啊,总会遇到一些无理之人。
但是开淘宝想要经营成功,好评又是不可或缺的因素,一个中差评就可能导致流失大量客户,影响网点信誉,这样如何是好呢?这真的是让卖家都头疼的事情。其实可以换个心态来想,我们不是上帝,产品满足不了所有人,中差评偶尔遇到也是正常,实在没到那个地步还是有希望删除中差评的。
其实我们可以从三种方面来处理淘宝中差评,评论未生效时,评论生效可修改时,评论不可修改了,
1.中差评未生效时:
顾客给了中差评,查出原因,是因为产品质量问题,还是服务问题,然后联系顾客,进行解决。
2.中差评有机会修改:
其实顾客无非是想从中得到一些利益补偿或是想让心里舒服一些,与顾客沟通时了解清楚顾客的意图,如果,此次不能解决的,可以在下次送一些礼品或是给一定的优惠等。顾客或许就会删除差评。
3.评价不可修改时:
在这种情况下,其实也没必要太在意,谁做生意不是这样,和人不可能和得完,从中吸取教训,下次不能犯同类错误就行了。如果你很在这方面的话,也可以请人*好评。虽然中差评会影响到店铺的发展的,但也不是绝对了,只要全面做好,宝贝优化等,坚持下去还是有希望的,毕竟你满足不了所有的消费群体,你只需要满足80%左右就很高了。
还需要提醒大家的,如果面对是专门想获得一点利益的顾客。在沟通时可以引导其说出修改条件,然后截图,作为证据。可以向淘宝客服举报。