淘宝CRM运营是一个淘宝店铺运营发展的体现，是集运营、服务、营销和管理为一体的模式。
可能新手对于CRM来说知之甚少，但是我要告诉你的是，现在淘宝以及慢慢将重心到了淘宝CRM（老客户管理），不像以前一味的**，淘宝而是要回归商业本质，营销。因此玩好CRM也是淘宝必学的一门课，说到CRM可能大家都单单想到老客户管理了，但如果我们要结合钻展来做淘宝CRM呢？
其实CRM数据分析结合钻展有的多维度投放方案，制定可行的投放策略，我们可以并借助老客户的购买行为进行更精细化话的分析可以让让店铺获得更精准的钻展流量。
1.职业
据有数据调查分析，淘宝上重复购买的消费群体主要集中于一些公司职员或公务员，月收入也是不错的，一般在3K到1W这样，从这里我们可以分析，这部分消费群体不但消费能力可以，而且是高质量重复购买客户，同样还是白领。经数据还发现近有产生复购且复购率占多数的职业分布其实是公务员。因此我们针对这类型的白领人群，我们也可以加大相关钻展资源的投入开销。
2.城市
不同城市有不同的消费市场，一线城市和二线城市销量观念以及城市的文化喜好也是不一样的，因此我们通过不同城市的客户复购情况，可以更有针对性的加大对重点二次回购城市投入，根据不同城市的文化喜好，制定更有特色的钻展图，优化潜力城市的投放计划，让自己在广告投入获得更高ROI。
如上图，反映了上海市与杭州市是这个卖家的优质主流客户群，站在电商CRM的角度来考虑，可对上海与杭州市客户的重点关怀，而潜力客户深圳市及成都市，则可以投入更多资源，力争市场份额。而在温州、昆明等成市中，虽然喜欢这个卖家商品的人群数量不多，但是真心喜欢的，就会产生非常强的忠诚度与粘性，后续可以加强客户关系管理中口碑营销计划执行。
3.城市+时间
为了让自己宝贝在黄金时段被浏览到，很多卖家都使尽招术，关于直通车在各时段的出价和排名关系，如下图：
经过一些数据分析后，可以发现，不同类目在不同城市不同时间里，所呈出来的黄金购买时段存在一定的差异的，详情如下图：
上图是某店铺2013年周一至周日（双11及双12除外），24小时各时段的购买行为分布，可得出周一至周日的黄金时间。在2013年里，这位卖家周一、周三、周四与周日的生意最好，而周一、周二与周四的黄金时段是早上10点，周三的黄金时段是早上10点与凌晨零点，周日的黄金时段是凌晨零点。
那么不同城市在不同时间段的购买黄金段怎么分布？请看下图：
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