淘宝上开店经营一不小心就有可能跌入万丈深渊,如此情况你怎么看?
新手可能觉得开淘宝店并不是像我们的说的那么高风险,其实每个行业想要赚钱都是需要付出的,有投资就会有风险,有风险就要谨慎运营,每个店主都应该予以警戒。淘宝上新手开店失败的有很多,这并不可怕,可怕的是你一个大店却因为一个小操作的误区,那导致的损失就难以估量了。下面这个旗舰店就是如此了,看来我们时刻要感受身边存在危机才行。
就单单是因为一个不谨慎,在短短两个小时内,一个天猫店就这样被彻底地摧毁了。
1.一夜之间亏损千万
有些时候就是那么不经意之间,事情发生在凌晨0至2点的两个小时内,由于客服人员误将150元的打包价格错打成5元的单品价格,结果造成两款宝贝库存瞬间清零,成交笔数8000多单,成交金额230万元。如果发货必须要承担高达千万的损失。
2.请给责任一条生路
据我们了解,这位不知名的店主经营着一个卖果冻和零食的店铺,这家店铺在2015年才刚开始营业,目前没有店铺评价,关注只有39个。
谁都没想到危机来得这么快,店里的只有三款有销量的产品,总销量也仅有十几而已,然而仅仅一天不到的时间,今日成交额达到2305783元,今日子订单8605件,今日总方可12735万人。
谁又知道这样可喜的数据竟将一家店铺和一个家庭逼上了绝路。
事发该店铺官方声明:
3.面临的五种选择:
A.真实发货,损失一两千万。
B.不发货,赔付30%,损失60万。
C.关店,损失5万元押金和6万元年费,共计11万。
D.请求买家尽快自助申请退款(退款原因:不想买了)。
E.找天猫小二解决。
4.如何处理建议:
A.如果能够拿出60万进行赔付,做好这次危机公关,这也可以被当做一笔昂贵的宣传费用。目前天猫店的注册难度正在增加,或许可以在危机中找到机遇。
B.在天猫主页以及各宣传渠道发起众筹,获取社会更为广泛的关注,也希望类似中小电商的悲剧能够得到淘宝高层,建立一定的保护机制。
C.关掉店铺,在客服和管理上再进行深入的学习,准备东山再起。