卖家之声：顾客是上帝就可以为难卖家？

”顾客就是上帝“这是一种服务理念，是适用于任何行业的。买卖关系其实也是一种服务和被服务的关系。卖家通过卖出自己的商品，就是给买家提供这个商品，就是把这个商品的使用权给买家，从而达到服务的作用，所以商品的好坏就成了买家衡量的标准。 但是这种标准不一定会客观，那是因为买家往往主观地把商品的使用与价格划上等号。

过度地去要求低价产品拥有良好的属性，这只是客户（买家）的良好愿望，而遇到这样的情况，卖家给客户必要的解释说明与沟通，而不是一味地去迎合客户的过度要求。 反过来，买家也不能因为服务理念而认为可以有资格去要求和刁难卖家（商家）。 不论买与卖，都是商业行为，也是市场中人与人之前的金钱关系。既然人与人之间有关系，当然就要有必要的沟通和交流。沟通和交流不存在问题了，纠纷也就少了。

至于吹毛求疵，都会遇到。因为网店竞争激烈，每个店铺卖得产品可以说是相似或者相同，剩下的比较也就成了价格和服务。 在遇到这样的客户，更多的是听，而不是说一句顶一句。说完了，再解释。谁都知道一分钱一分货。 我们的货物都做好了包装和检查，也都安全地送达了，那么我们自己这边也就问心无愧了。 要知道挑剔的客户都是少数，大多客户都是好的。

当然不论客户好坏，不论多少，在交易过程中，买卖双方都应该互相尊重。尊重别人，也是让别人尊重你的理由。遇到别人推销某个产品，可以客气地说谢谢，我们不需要。当然要是遇到喋喋不休或者努力说服型的，可以电话放边上，让他/她一直说好了。还是要互相多沟通，我想应该就可以解决问题，买家在给中差评前先沟通卖家，商量退换货等，作为卖家真的挺不容易 ，站在对方的立场上考虑下问题，就会容易解决，希望卖家和买家都相互理解，多理解吧。

开淘宝网店遇到难缠顾客怎么办？

淘宝网店和在实体店里卖东西一样，总能遇到一些难缠的顾客，他们不是还价还的很低很低，就是一直在挑商品的毛病，这样的顾客毛病比较多，就是把东西卖给他们了，他们都有可能找各种毛病要求退货。作为一个淘宝新手，在开淘宝网店的时候也遇到不少这样的顾客，也积攒了一些心得，下面就说一说我在应对这些比较难缠的顾客时，采用什么方法。

第一种是自己不仔细看商品描述，什么问题都要问客服的“懒鬼”型买家，其实我的淘宝网店中的所有的商品描述给的都是非常的详细的，而且里面的错别字我都一一改过了，自认为不会有歧义，大家看了都能看懂，可是总有买家不仔细看商品描述，一遍一遍的问问题。对付这种买家，我觉得比较好的方法就是尽量和善的告诉他们，仔细的看一看商品描述，你所问的问题在淘宝网店的网页中全部都有答案。

第二种是以中差评要挟返现金的顾客，我觉得也可以投诉，或者是在沟通的时候多和买家交流，让买家体会到我们做生意的艰难之处。小店比较在乎顾客的评价，最好能够是百分之百的好评，所以有些买家就利用我们卖家的这种心理，有时候商品没有什么毛病，却一个劲的挑不是，就是希望我们能够再便宜一点。

其实试想一下啊，如果商品真的毛病很多，也不称心的话，顾客干嘛不愿意退换货，还一定要留着呢？遇到这种买家很多卖家都是吃了哑巴亏，我也是这样，所以我的经验就是，如果有的买家买东西的时候就磨磨唧唧，而且不停地还价，这种买家可能非常挑剔，还是宁愿不赚钱也不要换来一个中差评。毕竟一个中差评对我这种小型的淘宝网店的影响都是非常大的。辛辛苦苦经营了好久的小店，因为几个中差评都没有买家上门了，岂不是非常的吃亏？我觉得开网店，偶尔也可以挑挑买家，不一定是买家挑卖家。