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    这项新服务,为淘宝商家双11再减负

    2024-11-04 10:25:45 来源:天下网商 人气:1338
    “最担心的支出项就是退货,我们这类运动器材一件运费就在二三十元,而卖家要承担大部分。”滑板商家半雅说。
    半雅和妻子在杭州经营着两家实体店铺,同时还开了一家名叫逆山极限的淘宝店铺,由于品类特殊,滑板的包装通常都是一米以上的盒装,体积较大,运输成本普遍比其他类目较高,一件20元~30元的运费,单量提升的同时,消费者退换货需求也会增加,这也是一笔不小的开销。
    如今,随着平台服务及物流体验的升级,消费者退换货越来越便利,而带来的经营成本的增加,已经成了电商商家们面临的共同痛点。据统计,2024年电商平台的日均退货件数已达到2000万件。
    如何在这一形势下,为商家高企的退换货支出减负,同时保障好消费者体验?
    平台正在寻找解法。今年9月3日淘宝面向所有淘宝天猫商家推出“退货宝”服务,降低退货成本,优化经营环境,在眼下如火如荼的双11,“退货宝”已经开始为淘天数百万商家服务。
    “我们在第一时间就用上了退货宝的服务,现在退货宝能为我们承担20%~30%的退货成本,核算下来大概每件货6元~7元左右,这对我们中小商家来说,减轻了很大压力。”半雅说。
    据悉,退货宝能为商家降低10%-30%的成本,在双11期间,叠加行业补贴及新商优惠,部分商家的退换货成本能降低75%。无论对品牌还是中小商家来说,这都为他们节省了一笔不小的费用。
    淘宝
    退货宝服务,图源淘宝
    甩手网了解到,某年订单量800万的文具类目商家自从开通退货宝后,退换货成本降低了20%,算下来一年能节省20多万资金;另一家电器类目商家同样在开通退货宝后,成本从每单3.6元降到了2.9元,降幅近20%,一年能节省30多万元的费用。
    淘宝透露,自“退货宝”上线后,已有近100万商家订购,一周数据显示,商家退货运费成本整体下降23%。
    据淘宝测算,退货宝上线后,全年总计能够为商家降本规模至少20亿元,困扰商家的退换货成本压力有望迎来系统性缓解。

    “有了退货宝,成本直降25%”

    今年双11,不少淘宝电商卖家都感受到,令他们头疼的“退换货”问题得到了改善。
    “自从使用退货宝服务后,我的退换货成本直接降低了25%,实实在在为我省下了不少成本。”淘宝男装商家ZGG猪哥哥原创设计师品牌主理人小叶强调。
    2023年初,从大学毕业的小叶考公失利后,决心正式开启自己的电商创业生涯。由于拥有一定的穿搭经验,而且在大学期间也自己开过淘宝店,因此他选择在淘宝卖男装。
    虽然服装领域竞争激烈,但由于小叶合作的都是大牌代工厂,因此产品质量较好,他也会根据消费者要求推荐合适的产品,很快淘宝店就积累了5万多忠实粉丝。
    就在生意一路向好时,小叶发现店铺的退货成本一直在上涨。他表示新店开张时,平台的退货包运费服务只需要9毛/单,但随着消费者退货数量的增加,他的退货成本也在一路上涨,最高时达到了4.4元/单。
    小叶也询问过身边同行,发现他们的退货成本同样高昂,有些毛利较低的商家甚至因为退货成本太高,被迫选择关店。
    当小叶因为退货成本一筹莫展之际,淘宝官方小二联系到小叶,表示今年9月淘宝新推出了“退货宝”服务,可以有效帮助商家降低退货成本。
    尽管一开始小叶对“退货宝”的态度有些质疑,但他发现头部商家都换上了退货宝,这让他打消了最后一丝犹豫,立马切换到了退货宝。
    结果令人惊喜,小叶的店铺自从换上退货宝后,退货成本就在不断下降,一路从4.4元降低至3.4元,每单都能节省1元钱。这对小叶来说,相当于每单退货降低了25%的运费成本。
    “有些退货率较低的商家,现在加入退货宝后,退货成本能降低在2元左右。”小叶表示。
    现在,小叶认识的淘宝天猫商家基本都用上了退货宝,整体退货成本也都得到了不同程度的降低。
    退货宝证明了其在减轻商家经营负担方面的巨大潜力,同时也确保了消费者享受到无忧的退换货服务。

    让商家不再为“退换货”头疼

    “很多人都觉得服装好卖,利润高,但服装生意天然会有更高退换货率。”小叶强调。
    对商家们来说,退换货不仅会增加运费成本,还会提高如物流、仓储、包装等一系列费用。“有段时间,我一天要和快递小哥联系四五次,拦截还没发出去的快递。”小叶提到。
    淘宝
    退货宝服务保障
    此外,已经成为行业顽疾的极致“仅退款”更令部分商家苦不堪言,部分平台“一刀切”、偏袒消费者的判定方式,还滋养了羊毛党。
    对电商平台来说,只有营造好的营商环境,商家才会愿意持久扎根在平台。
    电商行业中,淘宝已经率先做出了改变,及时推出了“退货宝”等有利商家的服务,同时优化“仅退款”策略,为商家经营减负。
    值得注意的是,退货宝并没有改变商品现有的退换货规则,商品是否能够退换货依旧遵循订单原有的售后规则。这一点对于商家来说非常重要,因为它保证了服务的连续性和可预测性,减轻了商家在新规则适应上的压力。
    与此同时,商家还能享受到退货宝专属服务标识、活动报名资格优先权、流量扶持等权益,这些权益有助于提升商家的购买转化率和市场竞争力。
    除了退货宝之外,淘宝也在有效管控退货薅羊毛的问题。在双11前夕上线了“仅退款”识别大模型,该大模型能够基于历史行为,更精准识别用户异常行为,有效防止羊毛党等不当行为。目前,该大模型平均每天拦截不合理的“仅退款”订单超过40万笔。
    小叶表示,自从用上退货宝服务后,他的店铺退货成本不仅得到有效下降,更关键是他可以抽出时间专注产品、专注经营,有了更多精力打理店铺。
    今年双11,小叶的男装店铺销量同比去年增长了500%,预计今年销售额能达到400万元。
    由此可见,当营商环境发生改变后,商家们也有了更多精力聚焦长期经营、提升服务能力,从而获得更多的生意机会。

    为商家减负,营商环境正在全面向好

    当下的电商营商环境,退换货已经成为了新常态。在这样的新常态中,如何用变化的政策帮助商家成长,是淘宝一直以来的发力方向。
    首先是今年3月,淘宝宣布生意参谋全面免费,所有原先需要付费的市场洞察等产品,全部免费给商家使用。同时,淘宝还宣布店小蜜客服机器人、图片空间等商家服务免费。
    生意参谋作为淘宝天猫商家店铺经营的重要经营工具,是每个商家的必备工具。此次全面免费措施推出后,不仅直接减轻了商家的经营成本,还能为商家提供更为精准的市场洞察,帮助商家及时调整运营策略,增加营收。
    据淘宝透露,众多中小商家使用新版生意参谋后,在数月来实现销售额超预期、甚至翻倍增长。
    到了9月,先是天猫宣布取消年度软件服务年费,9月后新入驻商家无需支付年费,已支付年费商家天猫将分批退还。
    从商家经营成本来看,天猫平台上不同类目商家每年需要承担3万元到6万元年费。此次随着天猫年费的全面免除,无疑是为商家们节省了一笔不小的经营支出。
    同月,淘宝直播官方宣布,向所有淘宝直播商家免收2024年9月1日至2025年8月31日一整年的“直播技术服务费”,同样真金白银为商家降低经营成本。
    到了如今,淘天平台通过松绑“仅退款”政策和推出“退货宝”服务,再次大幅降低了商家的经营成本,做到了真正用实际行动为商家减负。
    在当前的市场环境下,淘天平台正在积极构建一个更加公平、有活力的电商生态,帮助商家降低运营成本,提高经营效率。
    相信在未来,随着商家经营效率的提升,淘天平台也将变得更加繁荣,并持续为消费者提供更优质的服务和商品。
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