淘宝资深卖家呛声东家 力挺腾讯做强电商

对于这位勇敢发声的负责人，我们姑且尊称他为“X MAN”。X先生在淘宝运营化妆品店铺已有7年，其创立的化妆品品牌也是较早崛起的淘品牌之一。在谈到淘宝店铺的运营以及化妆品淘品牌的发展路时，他感触颇深。

【垂直电商问题多 李静不懂电商运营】

对于唯品会投资乐蜂这一时间，X先生认为，乐蜂的运营一直都是有问题的。李静既没有电子商务运营经验，也没有化妆品营销经验，唯一的优势就是名人，认识很多明星，有较多的曝光率。

但是电子商务不仅仅只有宣传，还包括仓储、物流、人员管理、售后服务等等诸多问题， 是一个很操心的活儿，如果老板对这方面不够专业的话，很难安排工作。而这部分的投入是十分巨大的，如果计算不好，即使销量可观，盈利也十分有限。

乐蜂的KPI考核方式本身也存在问题，他们是以销售额作为考核指标的，这会让团队在运作的时候不计成本，最终利润仍然很低。

此外，乐蜂另一个大的问题是自有品牌太多，发力点太分散。比如，光面膜就十几种，在推荐的时候没有重点，消费者看起来也眼花缭乱，直接影响销售。在营销方法中有一个“极限流”理论，就是把一个单品做到极致所能发挥到的效果比打造众多单品的效果更好。

【现在的淘宝经营方式不健康】

X先生称，第一波崛起的化妆品淘品牌现在仍然运营得好的几乎没有，很多都没落了。这是因为这些淘品牌的经营方式不够健康。

这些品牌在最初的时候接受了淘宝提供的大量免费流量输入，短期内迅速蹿红，随之扩大了客服、运营、仓储、配送等人力物力的投入。

但是随着运营成本的大量增加，加之淘宝平台运营总是在打价格战，导致这部分淘品牌的盈利其实很微薄。

尤其当淘宝对这些淘品牌进行流量“断奶”之后，这部分淘品牌失去了唯一的优势。大量的投入、无底线的价格战、为了获取流量所花费的成本，最终让他们不堪重负，渐渐消亡。

其实，对于运营电商品牌来说，需要把控的方面很多，不仅只有销售，还包括产品研发、产品生产、物流配送等。当销量增加而其他环节跟不上时，消费者的体验反而越差，这对品牌来说是一种伤害，更是一种不健康的发展方式。

X先生称，他读了郎咸平的书之后，认为健康的电商产业链应该是双螺旋模式。

一个螺旋是行业产业链，包括产品研发、工厂管理、品牌设计、销售渠道等。第二个螺旋是与电子商务相关的，例如流量入口、网络店铺、售后服务、客户管理、配送等。以后的品牌发展一定是走管理化，靠管理协调好每一个环节，最终把一个品牌做到极致，无论是产品本身还是相关服务，都能让消费者满意。那时候消费者会主动成为这个品牌的忠实客户，就像“苹果”的消费者一样。

因此对于某些淘品牌来说，尤其是一些规模相对较小的店，有的时候慢就是快，要把投入产出比计划好。单纯的拼销量也许能火一时，但不具有持续性。

【淘宝价格战营销太单调】

X先生说，价格战是江浙商人和一些南方商人的经商理念。比如淘宝的双十一等低价促销活动，这部分商人认为经商就是“比贱”，谁的价格低，谁就可以获胜。

这导致淘宝永远不可能出现像数码领域的“苹果”一样优秀的品牌。因为大家把更多的财力放在了降低价格方面，很难再对产业链做出更多投入。

但是这是淘宝一贯思维，很难改变。尤其现在淘宝的体量和江湖地位，他们根本听不进去任何建议。这些小商家的生死对阿里的影响太小了。

【期待在微信开店 希望腾讯拿出魄力搞电商】

X先生称，他现在对在微信上开店非常感兴趣，尤其个人在微信上开店。如果微信允许“全民开微店”，将是一种与淘宝完全不同的C2C的商业模式。

它可以允许卖家更自由更私密的与买家进行沟通和交流，限制也非常少。在微信上，买卖双方还可以互相进行选择，在一定信任程度基础上形成了朋友圈，这种“熟人”经济模式的营销效果比对陌生人营销更好。如果可以形成成熟的商业模式的话，它的潜力是很大的。

阿里之所以对微信很警惕，就是因为在微信开店，如果使用其他的支付方式，将完全绕开淘宝。这对阿里来说是一个非常大的威胁。最初微信可能也没有想到它可以做到这一步，去年马云一着急，倒也是给微信提了个醒。但是现在在微信开店的体验还不太好，很多技术使用起来不方便。

微信当初最大的优势是打通了qq联系人还有通讯录，这让沟通更加便捷并且成本更低，使微信得以快速在人群中扩张。

而来往在这方面有些回天乏术。当初以为来往可以打通旺旺里买家的信息，所以就下载了，但是之后发现来往只是把通讯录同步而已。同步通讯录里的联系人，对卖家来说没有任何意义，因为他们不是品牌的目标客户群，因此有一种被欺骗的感觉。

“现在来往根本没有人在用。当初马云以年底分红要挟阿里员工推广来往，因此很多阿里巴巴内部的人和他们的亲属都安装了来往，但这些对淘宝卖家来说意义不大。现在年也过完了，使用来往的人、推广来往的人更少了。”

另外，阿里是不可能允许卖家利用来往加强和买家之间的联系的，它的态度是阻止买卖双方建立一种强关系。阿里的运作思维是低价促销和控制卖家，它要靠隔离买卖双方来达到对卖家的控制，因此即使允许买卖双方通过来往联系也会有非常多的限制，旺旺就是这样。但是在商品交易中，维护客户关系是一项非常重要的营销手段。

微信一直是摸着石头过河的态度，在最开始的时候可能也没有想到能有现在这样的一个影响力，但是既然现在它的商业价值已经这么明显了，很希望腾讯可以拿出魄力来推动微信电商化。