淘宝买家给差评,卖家补寄全家牌位

网友“可爱的骨头”昨日@台州晚报：在网上买了两个水壶，共计58元，寄到以后用了一下，有味道，而且铁皮有点薄，如实的评价却遭到了恶意骚扰和精神攻击。即使我给了差评，你也不至于这样伤我，伤我的家人，为什么要这样对我呢?换位你会接受吗?淘宝客服让我等3至5天。这几天看到快递，看到包裹，我哭了。

淘宝差评给寄牌位

网友：没改差评，收到了牌位

让“可爱的骨头”生气以至愤怒的包裹，里面装的东西实在有点特别：一个牌位。

“可爱的骨头”姓冯，临海人。30岁不到的小冯，像很多年轻人一样，喜欢在淘宝网上购物。

7月4日这天，在淘宝网上闲逛的小冯看中了一款电水壶。卖家是重庆的，水壶原价76元，现在特价促销，只要29.9元，买两个是58元，还包邮。小冯一下拍了两个，准备一个放自己房间用，一个放爸妈房间。“家里其实不缺水壶，就是贪图便宜。”

几天后，小冯收到了包裹。水壶让他有点失望，“有味道，而且铁皮很薄。”小冯给了差评，并且要求售后赔偿，金额是8元，钱很快打到他的支付宝上。

“当天晚上，卖家给我打电话，我有事情在忙，没听见。第二天对方再打电话来时，语气很凶，说我收了他的钱，怎么还不改差评。”

小冯说自己当时就有点火了，“这8元是我应得的补偿，凭什么逼我改差评。”

虽然闹得不太愉快，但卖家也没再纠缠，这件事情在小冯看来就算过去了。

20日那天，从外面回家的小冯发现妻子看他的眼光有点不寻常，就随口问：“给你买的衣服收到了吗?喜欢不?”

妻子犹豫了一下，告诉小冯，收到了两个包裹，一个是衣服，很喜欢，还有一个包裹很伤人。

这个伤人的包裹里面装了一个白色的牌位，牌位一面写着：小冯全家之灵位，上面还写了他的电话号码;另一面写着：祝你全家快住进里面。

小冯又惊又气，第一个反应是，这个事情不能让爸妈知道，“农村老人，特别忌讳这些。”但爸妈后来还是知道了，“他们气得饭都快吃不下了，我这几天看到送来的包裹都害怕，不知道还会有什么‘意外’!”

卖家：客服所为，买家也非“善人”

记者在淘宝网上找到了“可爱的骨头”所说的网店，网店创办于2012年12月7日，好评率是99.05%。

小冯买的这款水壶，是店里卖得最好的宝贝。一个月内卖了1031个，一共有733条评价，其中好评723个，中评7个。3个差评当中，就有小冯的一个。

记者辗转联系上了老板。老板自称姓王，是一名女士。王老板承认牌位是自己店里的客服寄的，但自己根本不知情。“我还有实体店，生意很忙。网店招了两名客服，一个小伙子，一个小姑娘。接单、发货、售后都是他们做的。”

和冯先生联系的是那个小伙子，“我们小二与他联系，希望他改一下，他同意了，但没改，电话也不接。小伙子血气方刚，一气之下就给寄了那玩意儿”。

王老板说，自己了解了一下，这位买家信誉很差，动不动就给人家差评。这件事情出来后，有卖家跟她联系，说这个买家之前在他们店里买了两个布娃娃，也是给了差评。

目前，淘宝已介入协商

王老板说，不管之前沟通出现什么问题，客服这样做肯定是不对的，也希望事情早点解决。“店开了半年多，我投入了很大的精力，现在生意越来越好。”王老板说，自己也清楚，这件事情处理不好，自己可能会面临“封店”的后果。

“我给他打电话，愿意就他和家里人受到的伤害做补偿。”但对自己开始提出的200元，小冯嗤之以鼻，张口就要2万元。“这个实在超过了我的承受范围，我无法接受。”后来经过“讨价还价”，谈到5800元，“买家先是同意了，但第二天突然又变卦了。”

对于自己的变卦，小冯这样解释：一开始，我同意了，是怕店家再纠缠，但我家里人气不过，不要钱，就要出口气。

就这个纠纷，昨日上午，记者联系了淘宝客服。

对于卖家将灵牌位寄给买家的行为，淘宝售后人员表示，确属于过激行为，淘宝将会介入调查，一经核实，将交予相关部门严肃处理。

“我们肯定会处理好这件事。如果卖家和买家之间能协商处理这件事，那最好不过了。如果不能，那就只能对卖家进行账户处罚，最高的处罚就是冻结商家账户。”淘宝相关负责人表示。