申通快递日单量连续冲上4500万单

“申通之声”公众号转发媒体报道称，据申通快递内部人士消息，日前受618大促、疫情缓解、产能及品质提升等推动，全网近几日单量连续站上4500万单，同比增长达到30%，增幅保持领先。同时，时效质量也稳步提升，全链路时效环比优化超3个小时。

该人士还表示，申通“超级产能年”各项工程进度总体符合预期，投资5亿元建设的新沈阳转运枢纽将于近期投产，极大程度提升东北地区转运能力。

值得一提的是，在此之前，6月16日举行的申通快递川藏省区2022年年中工作会议暨网络大会上，申通总裁王文彬在讲话动员中明确表示：“申通已经‘触底反弹’，总部、省区、网点要三位一体，敢于挑战更高目标！”

从2020年的不到3000万单，到2021年底的4200万单，再到今年底预计5000万单，申通设计日产能以肉眼可见的速度提升，“三年百亿投入是我们对全网的承诺”。

根据申通快递近日发布的2022年5月经营简报，该公司今年5月份快递服务业务收入25.53亿元，同比增长33.03%；完成业务量10.03亿票，同比增长8.09%；快递服务单票收入2.55元，同比增长23.19%。同一时间段，韵达业务量14.85亿票，圆通业务量15.54亿票。

而据《21世纪经济报道》援引多位与会人士消息，6月15日，极兔速递在武汉举行的一场大客户交流会上披露，5月，极兔全网日均票量已超过4000万。这意味着，整个5月，极兔完成业务量已超12.4亿票。

日前，申通快递还正式对外发布了网点智能客服系统“申小蜜”，作为申通自主研发的智能客服系统，“申小蜜”专门针对网点服务商家场景，实现7X24小时全天候、全渠道、全流程自动化处理。

“申小蜜”主创人员英岚介绍，2021年4月申通快递启动了“申小蜜”的研发项目，目标是打造一套开箱即用、具备全程自动化采集、跟踪、处理的网点智能客服系统，经过一年多的研发与内测，近期这套系统将正式对外推出。

据了解，作为申通100%自研的智能客服系统，“申小蜜”目前已经深度打通申通内部业务系统，包括订单系统、轨迹系统、逆向系统、工单系统、问题件系统、留言系统、基础资料及理赔系统，具备95%的问题识别率和99%的准确率，可识别催件、退回、改地址、改信息等近20种物流售后意图。

同时，“申小蜜”也具备全渠道覆盖能力和全流程全自动化处理能力。目前已经全面支持采集钉钉群、企业微信群中的用户问题和客诉信息，未来将覆盖拓展更多客诉渠道。

据英岚介绍，到目前为止，‘申小蜜’已覆盖600+申通网点、1.7万多家商家、1500多位网点客服、3.7万个商家客服，1.24万多个客户群。接下来，‘申小蜜’将融入申通的网点管家系统，服务数千网点客服和数十万商家，预计在2022年10月前后实现申通全国网点覆盖。