丰巢正在被“封巢” 进退失据

丰巢收费消息刚刚公布，杭州东新园小区就打响了驱逐丰巢第一枪：丰巢被“封”巢。

与杭州相呼应，上海中环花苑小区也在自己的公众号上刊发掷地有声的公开信，从多个角度论述丰巢哭穷无理、超过12小时收费无据，要求延长免费时间至24个小时，否则无限期停用丰巢。

“我们现在已终止了快递员继续往快递柜投放的权限，但已投入进去的是可以取出的。”该小区业委会主任Amos向记者表示。又一组丰巢面临被“封巢“的局面。

此外，上海、杭州等多地媒体报道，已有至少已有数十个小区加入到向丰巢说“不”的行列。

针对外界的质疑，丰巢在5月9日晚发布公众号文章叫屈，并称丰巢上线会员功能后，12小时内取件比例上升5%。同时，丰巢还推出早取件、赢红包活动，凡是顺丰包裹在2小时内取出的，用户会收到2元红包，4小时内取出会收到1元红包。

丰巢告诉用户们，收费政策推出后，达到了提高快递柜周转率的目标。而拿红包活动，一定程度上对冲了收费给丰巢带来的舆论压力。不过，收费标准仍然未变。

丰巢的强硬收费也惊动了人民日报。人民日报刊文称，丰巢收费看起来像是一步设计好的商业险棋。此前先是造势，继而试探，如今落地。继而追问：当初称免费进小区，现在收费，诚信何在？

丰巢变“封巢”后，物流网点增派快递员

王武汉是申通快递负责东新园小区的老板，他说，因为小区业委会和丰巢掐架，丰巢快递柜不让用，他不得不增派了人手。

“这个小区一天大概六百个件，只需要两个快递员，现在得增加到3个，还得增加派送时间，还不能保证全部派完。”王武汉向记者说，从个人生意角度，他认为双方应该各退一步，尽快启用快递柜，或者物业提供其他暂收点，否则长期下去他的派送成本将吃不消。

从事多年快递行业，王武汉认为，丰巢收取快递柜引发争议，根本原因是业主对快递应该送到家的要求，与当前运价水平下快递员难以送到家的矛盾。

“我们快递员一单只挣1块钱，如果每个件都派送到家，一天撑死送100多个件，一个月30天不休息，一个月挣4000元，这样的活儿没法持续，快递点会陷入一直招聘一直流失快递员的困境。”王武汉说。

“如果每单留给快递员的费用哪怕提高到2元，我们不要什么劳什子快递柜，我保证给业主送到家。”但现实是，运费没有最低，只有更低。

在当前1元每单的快递配送费标准下，快递柜出现后，快递员虽然每单花费了3-5毛不等的费用，但是业务量大了，而且大大降低了工作强度。王武汉说，从这个角度说，得承认快递柜存在的意义。

但是，快递柜一旦对快递员和消费者两头收费，情形又另当别论了。

上海小区再放第二枪

那么，有市场存在价值的丰巢快递柜，已经向快递员收了服务费，再加上订阅量巨大的丰巢微信公众号的广告、丰巢商城等经营业态，已经具备了丰富造血能力，缘何还要向用户伸手收费呢？

丰巢给出的解释可以总结为一句：连亏多年，亏不起了。

但是，上海中环花苑一篇爆火文章却从四个角度怒怼丰巢：亏损得不明不白，费收得稀里糊涂。

从企业经营角度，丰巢从最初的萌芽到现在独霸近70%的市场份额，并非弱者。此外，丰巢具备多项造血能力，如向快递员收费、广告等，而以中环花苑小区的丰巢快递柜为例，丰巢一天含电费的场地费用据说只有十几元。

从业务流程来说，快递件是用户和快递公司之间的契约关系，丰巢介入，属于“横插一脚“的角色。

中环花苑小区业主们公开信还认为，丰巢所说“12小时免费时段是经过大数据测算的合理值”，属于“偷换概念”。

此外，公开信力挺了被丰巢强势回应的杭州东新园小区业委会，称丰巢利用自身市场主导权威胁要状告该小区业委会，属于过河拆桥、缺乏社会责任心的行为。

公开信发出后，点击很快达到10万+。

5月10日，上海一家媒体采访的快递员表示，丰巢两头吃饭（向快递员和业主都收费）的行为，是“过分追求收益”。

另一位快递员说：“我早上6点钟就在投快递，晚上8点钟业主下班，早就超时了。如果业主买了4件东西，那么晚上就得付两块钱。我们已经付过钱了，业主再付钱，这不合理。”

丰巢亏损的锅谁来背？

无论是快递员，还是业主，其实大家更关心的是，丰巢真的亏得那么惨吗？这个亏空该谁来填？

丰巢的成本中，主要是快递柜和入场费。快递柜制造商利富豪科技曾表示，场地费是快递柜难以为继的重要原因。国信证券甚至认为，快递柜的成本中，一半来自于对物业支出的租金。

但物业是不是应该替丰巢的亏损背锅呢？Amos认为，丰巢给出的入场费数据区间太大，他们小区一年只有5000元，与媒体报道的8000-10000相差甚远，难道二三线城市会更多？

让小区物业背丰巢亏损的锅，在各方看来是物业难以承受之重。但是，账单最后一棒抛给了业主。

但这张账单抛出的时机以及收费标准，在多方人士看来尚欠考虑：丰巢刚刚并购行业大佬成为市场巨无霸，就向业主下手，未免“操之过急”。

“丰巢是不是应该对所有人一直免费？从实际情况看，我觉得也不现实。”王武汉说，的确有一部分用户经常占据快递柜，连续多日都不拿出来，给快递箱的合理周转带来了麻烦。“对这一小部分用户收费，是合理的，也是督促所有用户尽量早取件。”

丰巢此后公布的数据也称，收费的确达到了让用户早取件的一定预期：12小时内取件率增加5%。

那么，怎么把费收得让大家觉得合情合理，就考验丰巢的耐心了。“我认为丰巢收费收得太急了，步子迈得太大。”王武汉说，现在年轻人加班很厉害，上午出门很晚才回来，快递超过12小时取不出来的几率太大了。

上海中环花苑小区业主Amos也向记者表示：“我们没有要求丰巢必须无限制地免费，我们认为24小时内免费是符合绝大多数人实际情况的。”

而业主为了不被收取超时费，几乎只能选择加入丰巢的会员体系。

“别看每个月或者每个季度只有几块钱，但是依靠丰巢现在的体量，几千万用户加入会员的话，就是一笔巨款。”王武汉摇摇头说，“看来丰巢亏损的锅，只能让业主背？”

快递最后100米路上，小哥和巨头各显神通

面对群情汹涌，丰巢并没有软化态度、增加免费时长的迹象。丰巢科技首席营销官李文青称，目前丰巢在全国已经有超过18万个快递柜，合计亏损数据，每个快递柜要亏1万多元。

李文青表示公司并不会放弃收取超时费战略，“这个是肯定要去做的，否则的话没有办法去给用户去提供服务了。”

全国多家机构出具的报告则显示，快递柜市场远未饱和。国信证券预计快递柜市场还有3倍的增长空间。

但是，巨大的市场增长空间对应的是，这个被一直吐槽亏损的行业，在迈向双向收费的第一步就遭到挑战。浙江、上海等地邮政部门也相继表态，对未经用户同意擅自将快件投入智能快递柜的行为属于不规范行为，用户可以投诉。

好在，在解决快递最后100米的问题上，并非只有收费的丰巢一条路。

石家庄桥西区一位快递小哥说，他和小区门口的超市达成合作，每个件给超市两毛钱，让超市代为保管。“寄存费用比丰巢低。对超市来说，挣了两毛钱，还能带来客流量，也是一举两得。同时，超市有监控，来拿快递的大都是小区的熟面孔，也不太担心快递被偷的问题。”

除了快递小哥们各显神通的“土办法”，还有菜鸟驿站等其他解决方案。这类驿站把洗衣、回收等社区服务集纳到一个网点里，既方便居民生活，也能让驿站具备更多的造血能力，颇受市场欢迎。

这也给了部分小区把丰巢变“封巢”的底气。

有丰巢用户表示，只要丰巢延长一些免费寄存时间，他们还是愿意继续使用丰巢，毕竟，超市和驿站晚上大都会关门，而丰巢是24小时的。“一位习惯上夜班的媒体从业人士说，就在前不久，他还给丰巢打赏了一元钱，“丰巢也不容易”。

与汹涌的拍砖相比，“同情丰巢”的声音微弱得多。在快递最后100米上烧起的这把大火，可能会一直烧下去。