买卖本是一家，相煎何太急？

   自古以来，买卖双方都是亲如一家，可如今放到网购上面，却是各种刁难各种不堪，网购圈子里，形形色色的买家络绎不绝。这给新开店的中小卖家带来了很大的困扰，也助长了很多歪风邪气，下面就举例讲讲何为歪风邪气，可都是身边发生的真实案例哦！

    案例一：   

    现在很多店家开通了七天无理由退换服务，就是说不喜欢大小不合适质量有问题都可以退换，但是没有质量问题运费是要顾客自付的。这样就带来一个不好的风气。这个是我自己不开店后帮别人看店遇到的，让我很不好意思的。一个顾客来店里买衣服，聊了很久买的，因为朋友的是新店，数据包制作都才刚刚学会，又是好难得碰到一笔生意，也就给了特价优惠，还是EMS给她寄得，因为她人在外地妈妈生日赶不回去就给她买件衣服寄过去，发货前检查的很仔细，这是对顾客的一份责任。还包装的好寄过去的，运费三十几块钱包邮的。后来她收到货就是一顿炮轰，说那么破的衣服怎么可以卖的，我很耐心的问她是什么问题，她拍了图片给我看，我看了之后简直与我用宝贝复制工具精心制作的图片大相径庭，实在不敢相信那么大的问题怎么会有的，我就耐心的和她说了，她一副受害者的样子指责我，我也没有证据证明我是对的，只能哑巴吃黄连的耐心和她商量解决方案，她还是一样的指责，我说什么也是一副得理不饶他人的样子，后来她说要退货，那就给他退了。可是当我收到货的时候看到货发现那根本就是人为的质量问题，那位顾客还发我信息说运费要几十块，我问了她寄去的时候EMS没那么贵啊，她说她妈妈不识字是把衣服寄到她那里再寄给我们的，又把我指责了一顿，哎，我也看懂了，就是来恶作剧的。前后运费七八十块，衣服也不能再卖了，只能自认倒霉了。

    案例二：

    一个顾客在电器店里买了一个热水器，说收到货的时候热水器磕掉了一个角，那么就是店家的问题那就换货吧，顾客不想换货，也不说要退货。后来说是不想要了，其实都明白就是想在退还点钱，买的时候砍价砍了很久的。后来店家不助长邪风办理退货了。

    案例三：

    一个顾客在厨卫店里买了一个煤气灶，说有问题，店家是新手，对自己产品明显信心不足，特别害怕差评，小店开起来也都是店铺复制软件帮的忙，又怕换了又有问题就说让顾客找个维修点修下费用店家出，顾客说修不好了，店家想想来回运费退货不划算，就把煤气灶的钱退给顾客了就当送的。

    这样的案例在我们的销售中很多卖家都有遇到过，好的东西到了变坏的，然后店家有的息事宁人有的很好的处理售后了。不同的态度带来了不同的影响。

    当你遇到问题的时候，冷静的思维方式和处事态度是很重要的。因为积极和消极两种不同的处事态度带来的效果不是同的。就看你怎么应对。

    如果你是积极地去处理，遇到有问题的顾客，宁可损失点利益也要维护好自己的信誉和原则。把有问题的产品收回来，看看是什么原因，是自己产品不好就加强管理改善缺点，不是自己的也不要去纵容这样的顾客。现在销售中很多顾客的思想都是我们也无法想象的。勇于承认自己的错误，但是不能抱着息事宁人消极的态度去处理问题，这样带来的影响就是歪风的增大。店家只会损失更多，到时候只会更加消极。