阿里巴巴极有家创始人覃伟近日分享了家装行业趋势和极有家未来的规划。覃伟介绍当下年轻人对美好生活的追求越来越高，极有家要为消费者提供更好的住家服务，致力于打造一站式住家平台。
就整个外部大环境来看，消费端、供应端、链接端都发生了很大的变化，共享经济时代已经到来，85后网络原住居民成为住家主力，整个家装行业迫切需要提供更好的服务，实现标准化，做好担保与信用。
针对重服务家装业，需要有更多的确定性，从品质到服务；就轻服务来说，需要从四个方面实现家装商品的多样性。
当然，要想打造一个完美的住家生态平台，离不开多角色的协同，联动发展，优化配置各种资源，在大数据驱动下，为商家和消费者带来更大的价值。
以下是覃伟的现场演讲：
极有家诞生源于年轻人对美好生活环境的追求
今天我们所面临的环境，一方面是互联网+的兴起，整个新势力的到来。第二，外部整个经济环境面临着非常大的问题，整个中国的房地产住宅，包含中国的人口增长，都面临很大的问题，这对于整个家装行业来说是非常大的挑战。第三，品质和服务现在越来越重视。这其实给我们很多年轻人创造了一个很好的住家环境。现在的年轻人越来越希望一个很好的住家环境，这就是为什么极有家的诞生。
消费端、供应端、链接端发生了变化
在说极有家之前，我也想对现在的情况，整个环境的描述，做一些看法。第一个，消费端发生变化，以前是价格决定一切，价格解决一切。消费者觉得价格很便宜，服务不错，品质还过得去，就可以快速下单。现在不一样，消费者需要商品的品相，商品的品质。这个东西好不好看，摆在家里符不符合我的风格，这个很关键。另外，品质是不是经久耐用。是不是符合我整个家里的调调，是不是材质、工艺都能过得了关。第三是服务，现在人的时间越来越有限，精力有限，所以服务非常关键。
第二个，供应端，以前也是价格决定一切，为什么？因为能够快速达到爆品，快速迎合消费者市场，快速获得相应的流量。但现在不一样了，给到消费者的品质和服务更多。第一是品牌，整个行业以前全国没有垄断性品牌，整个品牌非常分散，更多是区域性品牌。现在越来越发现，现在的品牌比以前品牌的熟知度、覆盖度要大得多。
第二方面，方案。以前很多商家是卖单品，现在越来越多的商家在卖整个套装，在卖整体的解决方案。为什么？因为他们知道给消费者创造什么样的价值。
第三块，供应链，以前更多的是终端决定的，但现在终端上的整个价值输出，有赖于整个垂直供应链的整合。整个供应链发生了很大的变化，整个效率越来越高。
第三块，链接端，现在更多的是通过互联网的方式链接买家，链接卖家，链接所有角色。以前是流量决定一切，只要有流量就好了，我只要有了流量就可以分发。现在整个链接呈现出来的，链接需要有标准，因为我输出的是给消费者价值，给卖家价值，所以我们需要建立标准。第二块，实时。手机的普及，其实已经不是PC放在桌面上的一个机器，而是你随身所携带的一个器官，你实时能够接收到消息，实时享受到服务，这是实时。第三块是协同，以前的角色，大家都是单打独斗，完全为了利己不顾他。现在是我成就了他人，才能成就自己，这是完全不一样的时代。
共享经济到来，极有家要打造一站式住家解决平台
共享经济时代已经到来，共享是我成就他人，也方便自己。消费者跟供给端其实没有那么大的临界点。那极有家在做什么，极有家是要应运而生做这个事情，以家为核心拓展业务。从最开始的设计到最后整个居家服务，居家的用品，它是这个一连串的服务。
我从最开始2009年进阿里的时候，就在做整个家装家居。到2012年时，被集团调到做整个大数据，商品库，到2014年再接手这个业务，又加百货业务，阿里的百货是与居家相关的所有商品。我在想这么一连串的商品和服务都在我这里，我们为新的商家和消费者提供什么样的服务，消费者具体现在要什么。我们要提供一个一站式的解决平台，这个一站式的解决平台解决的是住家问题。从你买完房子到设计，到后面的整个住家，我们要给到消费者真正的住家解决方案，我们要成为他的住家顾问。那我们给消费者这样一个品牌，叫极有家，他们来极有家一站式可以搞定。
整个极有家的角色，我们认为现在整个家装产业里面，其实充斥着各种各样的角色。消费者整个周期非常长，链条非常长，在非常长的周期里面有不同的行业，当然都是围绕着家，不同行业有不同的角色，都在围绕着消费者来提供这样的价值。卖家也会有不同的协同，来给消费者提供这样的价值。那么我们极有家为消费者，为里面的角色提供什么样的价值。首先第一个，为消费者提供一站式的住家选购服务平台。
第二方面，为商家，我们是一个高品质精准客户的订单获取平台。现在极有家整个商家，我们面对的是一二线的客户，不是面对三四线，四五线的客户，整个流量获取非常精准。我们看到一个商家进到极有家，以前每天是1千流量，现在上了极有家翻了10倍，你越来越精准，你的转化就越来越高。
第三方面，我们变成第三方，极有家是一个生态的平台，淘宝自己主要的导购来自于搜索。在搜索上，整个获取流量的方式都是序列式的。对于家装家居这个行业来说，消费者以家为核心，他们所要获取更多的是知识，更多是参考。第三方客观的导购，给消费者带来的价值是完全不一样的，所以我们需要跟第三方搭建这么一个平台。
为85后网络原住民提供更好的服务
我们需要整合阿里集团优质的资源，为整个商家和消费者进行服务。整个大环境，85后开始成为住家的主力，买房的主力。他们时间少，因为工作非常忙，大家就业压力非常大，非常怕麻烦，但是他们有一个很好的特点，他们是网络的原住民，他们非常知道网络能给他们带来什么，他们非常能够利用好网络给他们的便利性，他们是移动互联网的资深用户。但是他们也知道，这是一个看颜值的时代，这是一个物品，这是一个物质至上的时代，这是一个品质至上的时代，所以他们看的是综合性价比。
我们会发现通过阿里整个大数据，一二线城市的用户越来越重视设计，越来越重视品质。在四五线，三四线城市的用户越来越重视保障，越来越重视服务，口碑的力量越来越大。
从商品、商家、第三方认证切入，极有家“瘦身”
整个极有家，我们给到消费者什么，首先第一个，我们认为少即是多。淘宝上将近有1亿多的商品，这个商品涵盖的种类，所有的行业围绕家里面，从设计、装修到家具、家访、布艺、建材、居家用品，所有涵盖的差不多1亿多商品。整个1亿多商品，我们压缩到百万商品，整个商家是几百万。但是我们现在只要求，最多做到1万的商家。我们以前覆盖全国的用户，不管你是在农村，还是在帝都，我们全部覆盖。但是现在我们只覆盖一二线城市的用户，我们只服务于他们。因为他们代表着新的生活方式，他们代表着新的整个购买力。
这样一个改变意味着什么，意味着用户挑东西，选东西，整个东西少了，虽然选择没有那么多，但是也不再迷茫。同时，他们要的东西是更有保障，这个“从-到”，是有一个过程，这个过程就是保障整体用户的体验，也是保障商家整个竞争环境的优良，而不是无序竞争的环境。
我们怎么做的，首先我们把商家做了几个大的分类。实物商家，他的整个产品更多的是实物，比如说建材、家具、家访，这些东西都是实物型；另外是服务型商家，它的服务更多是商品化、售卖的，这个更多是设计、装修；还有一些定制性的服务，定制是一半商品一半服务，更多是服务在支撑商品的售卖。另一方面，第三方导购，我们需要引入更多第三方导购进来，能够帮助消费者提供更好的生活方式，更好的内容，帮助他们做参考。
另外，我们需要让第三方认证，第三方测评的角色进来，我们会引入媒体，我们现在已经和两家媒体签了战略合作。我们会有相关的质监方，监督机构，整个极有家里信用的体制更多让消费者评判，让第三方评判。从实物商家上，我们分成四个大类角色，品牌商，工厂直营、优秀网点、原创设计。一个企业从小到大，到它追求品牌的溢价，一个线路的发展。当然每个企业在每个阶段都有自己的定位，当它很小时，它想利用互联网快速的渠道触达到消费者，这样的企业更多是以非常轻的模式。
另一方面，如果他们有了足够的客群，但是他们对于产品的理解，对于用户的理解会更深，他们需要更好的设计，他们自己会往设计方面走，这是另外一批商家。
第三方面，有些是工厂，当他们发展到一定时候时，他们更看重规模和效率，不再追求那么多款式的SKU，他们更多希望有少量的SKU，但是要规模化发展，覆盖的人群更多，工厂这时候的优势会更加需要突出，他们需要投资。最后大家追求的终极目标都是品牌，更多的知名度，需要做全民品牌，有更好的品牌溢价。
家装服务业需全面升级，做好标准化、担保、信用
我们对于商家的要求不一样，对于他们所提供的服务和品质的要求是不一样。在装修建材上面，要求他们包送入户，免费上门退货，15天无理由退换货。软装家具保障，免费送装、破损包赔等。在流量端也会进行分类，因为商家的角色是不一样的，我们进行了分类，同时也进行分层。我们会按照分类分层方式给商家进行高效匹配，它不仅来源于极有家的流量，同时依托于阿里巴巴旗下所有的平台，都是获得流量的入口。
比如说，我们会在淘宝里做渗透，他在搜索、推荐、手淘等相关阿里巴巴旗下平台里，都会有获得流量的地方。我们会让这样的商家更聚焦，更好的服务于他们，与商家做到一对一的服务。整个消费者是在升级，整个商业在升级，整个互联网的平台，整个链接化的智能设备等都在升级，市场也需要升级。
首先第一个，我们面临的一个重要行业，我认为是纯服务行业。家装在中国已经有二三十年历史，但是这个行业这么多年，商家一直以来还是传统的经营模式。设计师，其实就是一个销售员。对于这些项目经理，其实就是一个分包的，他更多是挂靠在这个公司。然后对于消费者，这里的混水太深。
我们面临的第一个难题，要改造中国服务行业。改造哪些方面，第一，标准。首先我们认为主体入驻的方式需要标准化，我们让他们整个入驻到极有家，展现在消费者面前时，他们是按照一定的标准，通过层层筛选的方式入驻进来，有一系列的标准。第二，服务标准化，他们所提供的服务需要商品化。而商品，我们再把它标准化。你说你卖多少钱一平米，我说我卖一个套餐，我再拆解，所有的东西都搞得很晕，整个市场完全没有标准。第二，标的物要标准化。第三，交易流程要标准化。从消费者最开始接触到的服务，我们不希望消费者完全到店，因为消费者没有必要天天跑建材市场，更多希望坐在沙发上，坐在家里，坐在公司里，就能把这个事办了，你就能上门服务。以上一系列的流程，都是很好的服务于他的。
再一方面，验收评价的标准化。以前消费者在线下，如果这个公司服务做得很好，我最多跟他说这个工厂不错，他最多和别人说一两句。但是对线下传统公司没有任何的评价沉淀，因为它没有信息化，没有任何数字化的沉淀。但是如果这个公司做得不好呢，反过头来也是一样的，也是没有任何沉淀。所以好与不好，你很难知道哪家公司真正的好，真正的不好，我们让它整个评价进行标准化的沉淀。
第二方面，担保。我们认为整个主体的资质是需要担保的。第二，服务质量要进行担保，我们会有整个服务的标准，以及找到第三方和整个平台做战略合作，保证整个服务的质量。另一方面，交易风险的担保。大家知道我们背后有支付宝，但支付宝以前不会做这样的大金额，我们会对整个支付宝的交易流程，交易担保做系统化的改造。
第三方面，信用。这是一个信用的社会，大家都知道自己在做什么，并且为此而负责。信用有几方面，第一是能力方面，他到底具备什么样的能力，这个装修公司装过什么样的消费者，服务什么样的消费者，做过怎样的作品。另外，到底消费者买不买帐，这个消费者需要有信用的。我服务得好，自然会传播，口碑的信用，这个商品也会得到数据化的沉淀。
重塑行业品牌与职能，家装重服务需要更多的确定性
另外，我们会重塑品牌，我们认为以前更多是公司型品牌，这些公司性品牌都是一些小的区域性的，甚至是非常小的，接下来我们希望它变成一个全国性的品牌，这是一个纬度。另外一个纬度，一些公司性的品牌，我们要让它变成个人化的品牌。大家知道粉丝经济，你背后个人的形象，个人的能力，个人对社会的价值，其实越来越重要，很多设计师越来越希望是个人的品牌。
第三方面，重塑职能，整个职能会发生很大的改变。以前的设计师是销售性，其实这个设计师更多是销售员，更多负责谈单。我回来谈完单之后负责整个CAD的摆放，按照功能布局摆放在适当的空间布局里，有时候连比例大小他都忘记缩放。另外是拿回扣，因为我的设计不受重视，整个社会对设计师的尊重是不够的，他只能通过材料、通过拿回扣的方式补给家用。我们希望设计师有改变，设计师其实是一个伟大的职业，我们认为他更加专注于需求，专注于消费者居住空间里的功能，专注于空间以及物品给消费者带来的交互上体验，更加专注于让消费者更经济，而不是让消费者花更多的钱。
另一方面，装修公司会发生很大的职能转变。第一方面，整个营销，以前装修公司过多的包装自己，做过多的市场营销，但他们更多还是区域性。另外是分包，我接了单，分包给一个项目经理，自己只收相应的管理费，但我对整个服务质量是完全没有掌控力。第三方面，管理费，我们希望让他更加专注于接单，哪一单交给极有家，更加专注于派单，派给能力强、服务质量好的，谁有更好的效率，更好的服务于客户。第四方面，产业化的管理，需要集约化、更加效率，整个产业化的管理。第五方面，口碑。
另外一个行业是重服务行业，像建材、家具，我更多没有说商品，我更多是说服务。因为商品本身就是在做升级，但服务是消费者的刚需，整个服务更需要升级。在重服务上是做确定性。第一方面，通过平台的审核体系，我们需要让品牌有确定性。这个品牌到底是很知名的还是不知名的，需要品牌的确定性。
另外，通过相关的材质、场地的认证，需要让品质确定性。通过菜鸟保证整个服务的落地，今天的菜鸟已经今非昔比，所有相应的优质服务上，后面都会对接到产品。更加确定性的服务需要依托于更好的平台，并且是我们自己的平台能够更好的保障给消费者。
家装轻服务要有四大多样性
轻服务行业，它的服务不需要那么复杂，也不需要太多和消费者的重塑，它更多需要追求商品的多样性。在这个多样性上，我们认为有四大多样性。
第一，功能多样性，很多消费者买商品，或者居家用品，他们不是重复性的，整个周期非常长。我们要告诉他们，买什么样的东西会更好，功能更重要。我们在冬天时应该盖什么样的被子，如果我一个人睡，我应该用什么床垫。
材质的多样性，材质代表了是否符合家的风格，材质更多是风格的一种元素。
品牌的多样性，我们会让国际的一线品牌进驻极有家，让更多原创设计的品牌，淘品牌，国内知名品牌甚至国外一线品牌都能进驻。
方案的多样性，整个方案给到消费者是整体的解决方案，这个方案是包干式的，希望他能拿钥匙进行服务。或者他在不同阶段，对方案的需求是不一样的。
多角色协同，极有家要打造一个住家生态
市场的升级通常有赖于这个市场繁荣的角色，角色的繁荣，他们越繁荣越能协同，给到整个密切度更高，整个协同效应更高，整个社会运转的效率就会更好。这上面角色的协同是非常重要的，给消费者带来不同的价值，我们依然做平台，不是做B2C。但是在平台上，整个平台需要升级的。我们的服务商，3D软件公司、保险公司、建材公司，都将成为一个角色入驻到极有家，他们会联合相应商家给消费者更好的服务，品质和保证。
同时，我们的买手、媒体、软装师、选材师，他们更好的告诉消费者该买什么，不该买什么，你将是什么样的风格，更加适用于什么样的方案。同时整个利益是共享的，他们的利益是大家各取所需。我们给到消费者的服务会更好，消费者自己的口碑传播也是一种协同。然后进来的所有相应不同角色，他们在不同的价值上进行市场推广。从最开始的原创设计师到知名品牌，都做了不同程度的联合推广。在这个上面他们得到了非常丰厚的价值，我们会从品牌商家进行联合，相关的服务商和装修公司进行联合，用平台相应的力量，一起塑造品牌。
我们需要解决阿里的商品平台，提供多商品的形态，快速上传，深度描述，多端获取服务。不管是PC还是在无线，他能够多端获取这样的服务。另外，通过商户平台所提供的共建店铺，多帐号，全渠道管理的服务。无论你是在线下还是线上，我们可以提供相应的流量以及相应的服务，当然它是有一定周期。
物流平台，通过菜鸟提供整个干+支+装服务，送装一体、退换自如，信息实时的服务。我们生活在一个大数据的时代，用户的资源非常宝贵，我们通过用户平台给商家提供更高价值、多纬度、更精准性的消费人群服务。广告平台，进入到极有家的商家，他们将会享受来自于整个网络平台所提供的，整个广渠道的分发，多终端触达的服务。
金融，通过蚂蚁金服提供小额贷、分期付、高保险的服务。网安平台，在极有家我们实行一整套的服务保障，我们会保障整个知识产权，信息的安全和平台的保护服务。客服平台，极有家已经建立卖家端的客服团队，买家端的客服团队。
在大数据上的驱动是非常关键的，我们将会通过消费者这一端的驱动，以及来自多渠道相应数据，驱动整个商业的进化和改造。我们会通过用户个人的房型库、数据，以及跟房型库的匹配，给到用户更好更个性化的服务，然后整合实物商品，导购内容，还有配套的服务，更结构化的给到他。我们会让商家更多端享受到流量，他进入到极有家，那就意味着他有更广泛的流量平台，不光在极有家以及淘宝，UC，包含各个流量平台，他都会享受到，这是数据驱动所带来的。
我们依然是做平台，只是这个平台做了很大的升级，这个平台能够带来商家的价值以及消费者价值，我们做了重新的定义，搭好台，让商家唱戏，唱得比以前更嗨，谢谢大家。
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