阿里CEO泄密：天猫淘宝ID已绑定线下会员

12月2日消息，阿里巴巴集团CEO张勇最新透露，天猫、淘宝的ID已经和部分品牌商的线下会员进行绑定，此举将在未来互联网趋势下商家全渠道运营管理会员体系上发生巨大变化。

据了解，张勇是在新浪“C+峰会”上透露这一信息的。在会上，张勇分别阐释了消费升级引发的新商业机会、传统企业供应链重构以及B2B将有可能发生的裂变。而其中最引人注意的，则是关于淘宝、天猫针对目前互联网环境下商业形式的新做法。

在刚刚过去的双11中，天猫创造了超过900亿元人民币的单日成交记录。外界再度清醒地认识到，人为营造流量红利和人口红利所带来的购物冲动。另一方面，在用户运维方面，天猫也做了极大的背后工作。

张勇称，过去几个月中，阿里巴巴正在帮助品牌商将其线下会员体系和淘宝的、天猫的ID进行绑定。“今天一旦ID被绑定以后，只要消费者，只要这个用户在互联网，无论在天猫以内，还是在新浪，还是在优酷，还是在其他地方，只要他出现，这个消费者就可能被触及，就可能发生互动，就可能把他召回。”

鉴于O2O已成趋势，阿里巴巴过去一直在进行各类尝试。包括收购苏宁、银泰这样的线下重资产，以及推出喵街等移动互联网产品连接线下的零售品牌。

与之相应的是，传统企业也要进入到全渠道营销的时代。线上线下除了商品、系统之外，在会员体系也要进行全方位的管理和运维。

“全渠道销售只是一个结果，只有完成了全渠道的用户管理，就能够做到全渠道的销售。如果你能在各个渠道线上线下，PC到无线到电视等各种屏幕跟用户完成多维度的管理和沟通，自然而然就能带来更多的销售机会。”张勇说道。

这位上任半年左右的阿里巴巴新CEO还以双11为例，指出全球化的双11已经触及全球232个国家的消费者，这是在任何线下商业活动中不可能实现的。互联网是没有疆界的，只要用户能上网，就是有办法触及他。连接顾客的目的是为了产生互动，阿里巴巴对消费者的运营发生了全方位的变化。

实际上，在过去一段时间里，观察这位上任半年左右的阿里巴巴新CEO会发现，其对商业的洞察力。特别是在用户和数字用户（ID）之间关联性的理解方面，张勇尤其独角见解。

“今天阿里的平台上，过去12个月有3.5亿活跃买家，你很难去定义他们是线上或是线下用户，他们就是一个个鲜活的消费者个体。而且，消费者是会在各个终端间随时切换的，pc是端、手机是端、电视是端、智能设备是端、线下门店也是端。企业需要做的，不是把消费者分为线上线下，而是通过大数据把消费者进行分层，同时提供分层的产品和服务，把消费者转化成企业的粉丝，复购客户或者新客户。最终，所有的企业都会进入到一个全渠道的用户管理，给各个端上能接触到的消费者提供无缝的、统一的购物和服务体验。做到这一步，才有可能实现全渠道各终端的互动和销售。”

从上述论调亦可看出阿里巴巴对传统企业掌握的客户资源十分重视。特别是在过去一年中阿里巴巴在线零售方面并没有取得激进式增长的情况下，张勇所承担的巨大压力。而未来阿里巴巴也似乎更青睐线下资产的布局，以及对线上线下用户资源的重新梳理，以期在移动互联网时代可以获取更多的增长动力。

据悉，张勇曾在阿里巴巴集团上市一周年之后发布股东信中称，未来10年，阿里巴巴集团要在全球范围内能建立起一个可以服务20亿消费者、1千万企业、创造1亿就业机会的生态系统，让全世界中小企业可以真正参与公平、自由、开放、平等的贸易。

显然，未来零售走向新的高度，在互联网+的大环境下，全渠道经营亟需找到根本解决之道，从商品供需两端所延伸开来的供应链服务和用户营销解决方案，以及更多新型零售资产的重组和整合，将会成为接下来要去讨论的问题。这一切的答案或将在重庆即将召开的第十届网上零售年会上一一揭晓。