刚刚结束的双十一大促里，虽然天猫以571亿的成交总额再次*新了的双十一的记录，在高销量的另一边，消费者却屡屡因冲动消费或质量问题而面临退货。在双十一到来之前就有媒体预测称淘宝网2014年双十一退货率将再创新，或将是去年的两倍。
统计数据显示，去年的双十一天猫退货率达25%，部分商家退货率更是高达40%以上。有业内人士分析，在今年的成交额比去年高出一半的前提下，退货率恐怕也将高出过半 。
淘宝总裁张建锋在接受某网站记者采访时回应了淘宝双十一退货率问题，他预测，2014年“双十一”淘宝的退货率应该是个位数，而不是十位数。
“具体数据稍后会进行披露”他解释称，淘宝店家的退货数量会直接影响到其DSR评分，以及售后服务综合指标，从而影响其搜索排名，所以商家不会为了图一时之利，而降低服务和产品质量，这样对其自身平台和消费者都没有好处，损人也不利己。
企业QQ 800055007
下载
微信
新浪微博
甩手抖音号
