产品问题，说明不够吸引买家成交

1、什么是购买转化率？影响购买转化率的因素都有哪些呢？

A：转化率=购买客户人数/所有达到店铺的访客人数。

大家都知道，转化率是影响直通车效果的关键因素之一，一个店铺的流量不管是来自付费流量还是来自自然搜索，都会存在转化率，转化率越高的，就代表店铺的收益越大，影响转化率的因素包括，店面的装修程度、店铺文案、详情页面的优化、宝贝的款式、促销活动信息、客服质量、发货、物流、销量、店铺DSR评分等因素。

2、如何优化店铺首页内容来达到吸引买家的目的呢？

A：首页是店铺的门面，对于提高店铺的访问深度和产品的流量分配起至关重要的作用，优化店铺首页内容，卖家可以考虑以下几点：

a、在首页增加店铺品牌、活动、折扣信息；

b、设置分类导航和热词搜索来进行分流；

c、将主推款设置到首页、将流量引向主推款，将二屏的最佳位置留给潜力款和热销款。

要知道，并不是你的产品陈列的越多越好，而是对于客户来说，同等价值、用途的产品越多越好，提供更多的参考对比和选择性，比如，同样的上衣，价位在50~150之间的款式有18种。宝贝的排版要易于选择对比，重点款式突出，错落有致，切勿单纯的平铺，在底部通栏设计返回路径，避免客户直接跳失。

3、在设计宝贝图片的时候，应该考虑哪些因素来提高转化率呢？

A：a、模特图，所选的模特一定要符合品牌定位；要有全身的清晰大图、呈现正面、背面和侧面的上身效果；要以主图颜色为主，其它颜色辅以少量展示；排版要注意美观，错落有致，可以采用拼贴。

b、产品图，要展示产品全貌，包括不同角度产品的清晰图；根据衣服本身的特点来选择挂拍还是平铺；要展示细节图、呈现面料、内衬、颜色、扣子/拉链和特色装饰等细节；加上宝贝的尺码描述，以及试穿体验等。

4、店铺文案对于提高店铺的转化率有影响吗？

A：肯定会有影响的，图片的作用是为了让消费者更加直观、方便和全面的获取信息，但是仅靠图片展示的话，在传递的过程中就会造成信息的缺失，缺少了联想的方向，卖家可以通过店铺文案来开展情感营销，将有效的信息传递给买家，让买家更加了解店铺的风格定位，从而增加购买欲。

为了提高店铺的转化率，店铺的文案要结合产品面向的人群，围绕产品卖点和风格，注重文案的逻辑引导，给予消费者一定的遐想空间，例如：

慢漫旗舰店

广告语：小清新，慢生活

纽约客系列

二十岁前，被时尚调戏   三十岁后，独缺经典

岁月静谧，安然如水。花开花自谢，叶生叶自落，愁来愁自消。一笔笔诉说，都成了岁月书筒上清浅的吟唱。或淡远，或繁华，或隽永，都是岁月真挚的馈赠，我不辜负这韶华，不辜负这世界，便是无憾的美丽的人生了。

5、宝贝详情页面包括哪些因素？应该如何优化宝贝详情页面？

A：宝贝详情页面包括产品图片、卖点宣传、产品关联销售、评价信息、店铺活动等，宝贝详情页内容越详细越有助于买家了解产品，提高成交量，而优化产品的详情页面则需要突出店铺的优势和定位，突出产品的卖点，排版一定要清晰，有所侧重，切记将所有内容无重点的展现。

宝贝图片包括了描述图、细节图、对比图、方位图，对于宝贝细节参数和尺码的描述要更加清晰明了；卖点宣传要突出产品的特色，塑造购买力；关联区可以集中展示几款相关联的宝贝，让买家有更多的选择；评价信息很重要，好评、产品对比、买家秀都是很好的促进购买的方法；店铺活动要放在显眼的位置，才能更加吸引买家的关注。

6、店铺活动对于提高店铺的转化率有作用吗？

A：在合理的预算范围内，适当的店铺活动可以营造促销分为，激发顾客的购买欲，店铺的活动包括新款上线预告或者通告、新款上线的通告或者预告、主推款式的海报，同时还包括节假日的买满减、优惠券、限时折扣等活动，卖家们可以考虑在促销的时候加入关联营销。

7、对客服的培训不能少，主要包括哪些方面？

A：客服对于促成消费者下单、提高转化率有着很重大的作用，对于客服的培训也应该注意以下几点：

a、客服的基础知识：包括买家的购物流程、淘宝天猫规则、后台操作方法、产品知识、店铺活动等；

b、重要话术：包括售前、售中、售后话术，主动营销话术等；

c、服务态度：专业度、热情态度、响应速度、解决交易纠纷等的能力。

8、买家拍下宝贝没有付款是件让人很头疼的事，怎样才能有效的催付呢？

A：催付是最后一道防线，大家可以从以下几点来考虑：

a、对不同的订单情况（拍下的时间和金额）定制不同的催付方案；

b、把握好最佳的催付时间；

c、使用相应的工具，例如旺旺、站内信、短信、电话等；

d、制定不同的催付话术，但是要注意态度和措辞。

9、买家的中差评是直接影响到转化率的，应该如何应对中差评呢？

A：保证宝贝的质量，杜绝次品，宝贝描述一定要符合实情，防止欺骗买家；提高客服的服务态度，运用合适的话术来回应买家的问题；提高发货和物流的效率。

注：对于恶意的中差评，要记得手机聊天记录等资料来进行投诉，维护自身的权益。

10、如何应对类似“双十一”这样的节日大促活动，有效提高店铺的转化率？

A：1、货品问题，要注意宝贝的质检，保证宝贝的质量；及时跟进产品上架与库存的情况，防止断货；联系好快递公司跟进发货的情况。

2、客服问题。要提前做好节日的轮班问题，保证服务时间；节前对产品进行导购；节中准备好快捷回复和对应话术，缓解因订单增加，无法及时回复的现象；节后要注意售后服务