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那个退款纠纷率和退货率是怎么算的, 退货率高说明了什么问题？

那个退款纠纷率和退货率是怎么算的, 


退货率高说明了什么问题？

提问者：新饰界 2回答 浏览数：9475 悬赏积分：50 提问时间：2014-12-02 问题状态：未解决
我来帮他解答

2条回答

独有的回忆

独有的回忆 2014-12-05

退款纠纷率=近28天内，小二介入的退款笔数（售中+售后）/支付宝成交总笔数

退款自主完结率=近28天内，商家自主完成退款（售中+售后）/店铺完成退款的总笔数

退款完结时长=近28天，退款（售中+售后）完结总时长/退款完结总笔数

投诉率主指的是投诉的完结率

投诉完结率=近28天内，客户投诉完结的总笔数/投诉总笔数


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深情mm

深情mm 2014-12-03

退货率主要考核的是退货纠纷率，无货退款次数，退款自主完结率和平均退款时长。退货纠纷率不要高于0.6%，客户退款的时候填写的原因最好写成协商一致。


退款纠纷率=近28天内，小二介入的退款笔数（售中+售后）/支付宝成交总笔数

退款自主完结率=近28天内，商家自主完成退款（售中+售后）/店铺完成退款的总笔数

退款完结时长=近28天，退款（售中+售后）完结总时长/退款完结总笔数

投诉率主指的是投诉的完结率

投诉完结率=近28天内，客户投诉完结的总笔数/投诉总笔数

完结率越低，降权越明显


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