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Tiktok Shop常见问题卡片解决的会话，是否需要人工回复？

请问Tiktok Shop常见问题卡片解决的会话，是否需要人工回复？

提问者：天空浅蓝 1回答 浏览数：712 提问时间：2024-02-03 问题状态：未解决
我来帮他解答

1条回答

TIKTOK
怀蠢少女

怀蠢少女 2024-02-18

如果一个会话中，顾客通过点击常见问题卡片上的问题得到了自动回复，且没有继续追问的话，则此会话视为被常见问题卡片所解决，不强制要求人工回复。但是此会话在客服页面仍旧会作为未读会话显示，希望客服关注自动回复是否准确解答了顾客的问题，相应地做出人工补充回复，并不断调整优化自动回复话术。

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