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为什么京东店铺有一些订单保险公司没给赔付，买家投诉了，需要商家来承担？

为什么京东店铺有一些订单保险公司没给赔付，买家投诉了，需要商家来承担？

提问者：月亮小时工 1回答 浏览数：1865 提问时间：2024-01-05 问题状态：未解决
我来帮他解答

1条回答

夜的第七章ye

夜的第七章ye 2024-01-08

（1）商家原因（质量问题、少件的）造成的退换货，如赔付有差价的，需要商家补齐差价；非商家原因的，建议商家与客户协商。例如质量问题，客户实际支付快递费15元，保险公司赔付标准为10元，则5元需要商家补给客户。

（2）符合理赔原则，应理赔未理赔的，可以联系保险公司进行核实，要注明订单号，如保险公司没有及时处理的，可以联系京东商家客服协助处理。


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