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淘宝客服中接待数据中的消息拒收点击率是什么？

淘宝客服中接待数据中的消息拒收点击率是什么？

提问者：九亿超级少女 1回答 浏览数：1502 提问时间：2023-09-22 问题状态：未解决
我来帮他解答

1条回答

淘宝客服淘宝数据
好多双飞人

好多双飞人 2023-09-25

当商家客服与消费者沟通出现以下情况时：

1、对同一用户连续发送消息达到5条。

2、发送平台不鼓励的消息（包括但不限于好评返现、诱导中差评改好评）。

平台将对买家发送是否打扰的提示，如买家点击【拒收消息】，将立即限制客服发送消息，买家再次回复消息后或者买家有新订单时才能继续发送消息，并重新计数。

当商家收到的【拒收消息】反馈较多（拒收点击率>5%）时，将对商家全店开启5条消息发送限制30天。

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