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为什么淘宝设置了订单客服分流,但是分流不准确?

为什么淘宝设置了订单客服分流,但是分流不准确?

提问者:你的网上邻居 1回答 浏览数:1516 提问时间:2023-08-07 问题状态:未解决
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森罗万象111

森罗万象111 2023-08-08

1、售前/售后分组都要把订单状态绑定好,如果有一种订单状态没有被绑定到分组,那么该种状态的买家就没有指定的分组,就会在所有分组中随机分配,就可能导致售前的咨询到售后的情况,建议在分流后台检查是否所有订单状态都绑定好了。

2、最近联系人的分流规则是优先于订单分流的,所以可能会存在订单是已发货状态,应该分配到售后分组,但还是被分配到了售前分组,例如:消费者昨天联系过售前客服,那么今天消费者再进线,我们也会优先分配给售前客服。

3、若同时设置了商品分流和订单分流,商品分流优先级高于订单分流,那么就会按商品分流的规则进行分配,可能会导致和原来设想的分流不一致,建议不要多种分流方式叠加使用。

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