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快手小店因为疫情,消费者退货停滞怎么办?

请问快手小店因为疫情,消费者退货停滞怎么办?

提问者:白日梦工厂厂长 1回答 浏览数:1101 提问时间:2023-01-03 问题状态:未解决
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1条回答

小白兔的精品店

小白兔的精品店 2023-01-04

处理建议:目前消费者受疫情影响,会出现退货停滞问题,建议耐心安抚消费者,并告知消费者退货将在签收后48小时内为您处理。

商家话术:非常抱歉,因为疫情原因,您的退货包裹停留在快递途中无法配送,我们会为您关注退货物流信息,并在签收后48小时内为您处理退款事宜。

行动建议:关注买家退货物流信息,如在退款24小时倒计时内仍未进行配送,请在与消费者解释说明之后拒绝退款,并在售后单说明清楚退货未收到


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