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请问快手小店因为疫情,消费者退货停滞怎么办?
小白兔的精品店 2023-01-04
处理建议:目前消费者受疫情影响,会出现退货停滞问题,建议耐心安抚消费者,并告知消费者退货将在签收后48小时内为您处理。
商家话术:非常抱歉,因为疫情原因,您的退货包裹停留在快递途中无法配送,我们会为您关注退货物流信息,并在签收后48小时内为您处理退款事宜。
行动建议:关注买家退货物流信息,如在退款24小时倒计时内仍未进行配送,请在与消费者解释说明之后拒绝退款,并在售后单说明清楚退货未收到
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