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淘宝离线消息自动分配,为什么在线挂起的客服也收到了分配的留言?这是为啥?
丑疤怪 2022-08-30
当分配对象选择「按分流规则分配」时,由于分配时会重新按分流设置分配,所以会有最近联系人逻辑——即在线但挂起的客服,也会被分配到24小时内咨询过的买家的离线留言。其他两种分配对象(指定客服组分配/指定客服分配),不会存在类似场景。
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