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若疫情影响淘宝订单，买家投诉已经成立且处罚，怎么办？

若疫情影响淘宝订单，买家投诉已经成立且处罚，这个时候应该怎么办？

提问者：发呆业务爱好者 1回答 浏览数：1486 提问时间：2022-07-04 问题状态：未解决
我来帮他解答

1条回答

淘宝
开店研究生

开店研究生 2022-07-04

可以积极发起申诉

申诉入口：【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉

申诉时间：您可以在投诉处罚的6天内

申诉材料：提供疫情官网截图或无法发货的物流红章证明、纸质公文等进行举证，平台会依据过往一段时间内发货订单的揽收城市数据综合认定发货城市（若发货地/订单收货地为疫情高风险地区，申诉成立赔付给买家的违约金进行返还）


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