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淘宝客服排队监控中，各接待状态的含义是什么？

淘宝客服排队监控中，各接待状态的含义是什么？可以解释一下吗？

提问者：发呆业务爱好者 1回答 浏览数：1741 提问时间：2022-02-25 问题状态：未解决
我来帮他解答

1条回答

淘宝客服
So要识趣

So要识趣 2022-02-25

含义如下

自助服务中：服务助手接待中，未请求人工客服

排队等待中：已请求客服，排队中

人工接待中：人工客服接待中

接待已完结：会话已结束，会话中双方都讲过话，且最后一句话是客服所讲

会话已结束，接待未完结：会话已结束，双方都有讲话且最后一句话是买家所讲

会话已结束，买家未讲话：会话已结束，会话过程中买家没有讲过话

会话已结束，客服未讲话：会话已结束，会话过程中客服没有讲过话

离线消息池：客服离线，被分到离线消息池的买家

排队关闭，转交人工：排队模式关闭，买家从队列被转交给给人工

进入人工失败：出队失败


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