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京东商家客户的售后需要多久处理?要怎么分辨

京东商家客户的售后需要多久处理?要怎么分辨

提问者:任性1988 1回答 浏览数:6473 提问时间:2022-02-10 问题状态:未解决
我来帮他解答
我要松手

我要松手 2022-02-11

POP店铺客户申请售后服务单是需要商家在48H内进行审核,超时未审核会自动审核通过

如果商家开通了极速审核,消费者申请售后理由为“七天无理由退货” 且符合0秒审核通过条件的服务单将自动审核:即经系统判断退货商品支持七天无理由退货且在七天无理由退货期内的,符合条件的服务单系统将自动0秒审核通过。

其余不符合0秒审核的服务单审核时效:消费者申请的服务单将在6小时内完成审核。如遇国家规定的法定节假日的,审核时效将顺延,商家须在法定节假日后的6小时内完成审核,如商家未在上述规定时间内完成服务单审核的,系统将自动审核通过(6小时计时时间段每日9:00-19:00,其余时间不进行时效计算)。


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