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淘特商家发错货，但是顾客已经使用然后要求退款，该如何处理？

淘特商家发错货，但是顾客已经使用然后要求退款，该如何处理？

提问者：一直在做打工人 1回答 浏览数：3271 提问时间：2021-12-21 问题状态：未解决
我来帮他解答

1条回答

淘宝特价版淘特发货淘特售后
网店遭重击

网店遭重击 2021-12-22

 若通过肉眼可判断货物发错的情况下， 若商品未影响2次销售的， 需要卖家承担来回运费主动帮助买家进行退换货处理。若买家使用了商品且商品已经影响2次销售的情况下，您可以拒绝买家的退货退款申请，但是由于您实际存在发错货物的行为，淘宝会对您的账户做发错货的处罚。温馨提醒：建议您和买家友好协商，以免出现不必要的交易纠纷。

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