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为什么抖音店铺夜间还是会有客服收到咨询？夜间兜底规则在什么情况下会生效？

为什么抖音店铺夜间还是会有客服收到咨询？夜间兜底规则在什么情况下会生效？

提问者：超甜的女装店铺 1回答 浏览数：4261 提问时间：2021-10-29 问题状态：未解决
我来帮他解答

1条回答

抖音客服抖音飞鸽
难过就要笑

难过就要笑 2021-11-01

夜间兜底规则需要在非客服工作时间（23:00-8:00）的时间段内，且无人工客服在线的情况下才会生效；若夜间希望机器人接待顾客，可以将客服的状态改为小休或离线。

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