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商家可以申请淘宝客服介入处理？

卖家什么时候可以申请淘宝客服介入处理？

提问者：文件转输助手 1回答 浏览数：2320 提问时间：2021-05-24 问题状态：未解决
我来帮他解答

1条回答

淘宝开店淘宝客服
派大星的海洋裤

派大星的海洋裤 2021-05-24

在买家申请退款后，如买卖双方未协商一致意见，您可以在满足以下条件后，在退款详情页面点击“申请客服介入”:

1.实物商品：买家申请退款，卖家拒绝后，买家修改协议后等待卖家处理（维权状态为“买家修改协议，等待卖家处理”），卖家就可以申请小二介入了

特殊情形：若该维权属于“售中-未收到货-仅退款”类型，除满足上述条件外，还需在买家申请退款3天后才可申请介入

备注：卖家主动/超时同意开启退货流程后，并操作“拒绝退款”，当前处理角色为卖家，也可以申请介入

2.虚拟商品：买家申请退款5天后，且维权状态为：买家修改协议，等待卖家处理


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