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小卖家伤不起,客户说不给他个解释就要给我的宝贝差评，怎么办呢？

真的是小卖家伤不起,

店铺还没做多久本还想着冲销量、信誉。

现在就因为物流的问题、送货太慢了，要给我们差评。

这让我怎么给他解释啊 。

提问者：画無缺 5回答 浏览数：4340 悬赏积分：50 提问时间：2014-05-06 问题状态：已解决问题

提问者采纳

2014-05-06






其实物流是最让我们无奈的情况了。我们随时跟踪物流，我们催着快递，我们比买家还急，可是到头来却得不得买家的理解，得到这样一个差评，我们很冤枉，感觉很委屈，但我们必须冷静下来，诚恳地向客户道歉，然后是耐心的解释。这很难做到，但我们必须慢慢锻炼成这样的功力。淘宝的竞争越来越激烈了，在这高手云集，皇冠数不胜数的大平台上，如果别人做不到，你也做不到，那你凭什么赢。

总之，只要我们拿出诚意，主动道歉，不推脱责任，站在买家的角度考虑，相信大多数的买家还是很通情达理，善解人意的，他们一定能够理解我们卖家的不易，然后把差评改过来的。
小魂ey

小魂ey

2014-05-06

评论(0) 给力0 不给力0

5条回答

淘宝差评
li154433

li154433 2014-06-06

装可怜一点去求情
评论(0) 支持（0） 反对（0）
xujinhai1987

xujinhai1987 2014-05-10

和买家对话的语气一定要心平气和，顾客是上帝，不比实体店，所以，有什么状况出现一定要即使和买家沟通，我相信你的诚心肯定能够得到买家的理解
评论(0) 支持（0） 反对（0）
小魂ey

小魂ey 2014-05-07


评论(0) 支持（0） 反对（0）
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