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我在实习期：这个做一个牛逼的客服呀？

本人现属于实习期，还未毕业。和同学面试了近十家电商公司的运营助理。大多数是代运营，即使有自己店铺的公司也不愿招我们这种没经验

的人。迫于压力。找了一份客服的活，但这个公司是新公司，没有客服主管，就一个比我们大一届的姐姐带我们。现在上了五天班，每天在那也闲得慌，自己也没有主动找事去做，因为什么也不懂。我们现在的处境就是老板不认识领导看不起，而且公司里的人我们也有些不认识，没有一点归属感。现在那个姐姐给我们下了最后的通牒说领导对我们很不满意，这个星期若是领导还不满意就让我们走人。

可是我们为这个工作付出了太多太多。不想就这么走人。求求各位大神教教我，在电商公司如何做一个让领导满意的客服~谢谢大家。

提问者：坐等云中歌 2回答 浏览数：6079 悬赏积分：20 提问时间：2017-02-24 问题状态：未解决

2条回答

淘宝客服
爱你or爱我

爱你or爱我 2017-02-24

不管你是什么职位，进公司首先是了解产品，做客服就更不用说了，了解自家产品优势，缺点，竞争对手优势缺点。做好了这第一步留下来应该没啥问题！

评论(0) 支持（0） 反对（0）
花落了

花落了 2017-02-24

回复客户时候不要一问一答形式，多与客户沟通，使用幽默的语气和客户聊聊，不要搞得客户和机器人聊天一样，语气那么生硬，尽量提高转化率，这个是领导最喜欢的，如果你的转化率达到百分之70以上，已经不错了。同时在接待客户的过程中时候，遇到难题或者麻烦事情，用表格记录下来方便日后跟进。平时除了接待客户之外，主动去做回评，尤其是差评，想想有没有好的办法可以解决。这一点处理好的话，日后运营助理肯定有您的份儿。其次快递问题主动旺旺和电话和顾客沟通说明情况。

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