追问:2017-01-07 00:05
我是卖家,买家在使用过体验装的情况下购买了三套正装,收到货以后以香味太浓为理由要申请退货,因为拆封的影响我二次销售,同意其退剩余两套及赠送的12份体验装。结果买家退货时输入了一个不知道哪里的单号(卖家宁波 买家福建的),快递由广东发往辽宁沈阳。在我多次咨询买家所要正确面单核对地址,买家不配合之后,我申请了淘宝小二处理,小二判我胜,钱款打给了我,交易关闭。
买家看我胜诉之后,过了2天又把产品给我寄了回来,签收时候发现没有把体验装退回来,联系买家买家拒绝寄回之后,我就拒收了。
之后小二又联系我,说把体验装的钱扣了退剩余的,看在新年第一天,也想新年新开始的份上主动又联系了买家让其把产品再给我寄回来,同时说好了退款金额。
今天快递到了,直接放在了快递箱,等我查看时发现买家竟然在我的产品里兑了水!!!!已经完全无法使用! 联系淘宝小二,小二却以我已签收为由,风险我自己承担。
我想问下按照我现在这样的情况,淘宝会如何处理?