接到投诉----自查----举证---维权，自查:接到广告法投诉后，要先进行预判自己被投诉的相关词是否属于极限词，或者敏感词，并且进行全店排查避免二次投诉举证:优先阿里旺旺，其次第第三方的沟通工具(类似于QQ 争取在旺旺上有让客户体现出来联系那个QQ)，阿里授权的录音沟通工具安存语录
1 天猫会根据订单和双方举证进行核实，若是核实到买家以敲诈为目的。会以督促商家整改为前提进行协调
2 商家若是故意夸大描写，违反广告法，则会做出相应的警告，处罚会跟进实际情况来讲；关于举证，敲诈聊天记录 安存语录等
不管是投诉到平台还是工商部门，商家一定要积极配合整改，端正态度，若是没有违反广告法，一定不能妥协，例如 正品
可以提供品牌证明和进货证明，遇事不要着急，要确保自己的商品和相关凭证，态度明确才不会给不法分子可趁之机，另外，买家在违背承诺里发起广告法投诉，投诉不会成立，但是就是商家违反广告法一事，还是会追查，视违规程度，商品可能会被
下架扣分等等。
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