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有一个十人的淘宝客服团队，如何制定淘宝客服绩效考核制度。买家评论中提到客服的名字重要吗？

提问者：蜜桔大人 2回答 浏览数：3488 悬赏积分：20 提问时间：2016-06-14 问题状态：已解决问题

提问者采纳

2016-06-14

客服绩效考核从两个层级来制定，分为被动咨询和主动营销。

被动咨询考核咨询转化率和响应速度，假设提成点数为X%

主动营销考核主动营销转化率，那么提成点数要大于X%


忧郁的巴乔

忧郁的巴乔

2016-06-14

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2条回答

桃大郎精品男装

桃大郎精品男装 2016-06-14

客服的名字其实很重要，给到消费者的第一印象，可以根据店铺的不同定位，结合用户群体的喜好，起有一定营销性质的名字。

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