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有个客户，收到产品后说有问题，还又申请仅退款不退货，怎么办好呢？

有个客户，收到产品后说有问题，就直接又补发了一台货过去，让他把有问题那台退回来，后来寄过去的一台对方收到了，不但说坏的那台也没退回来，还又申请仅退款不退货，怎么办好呢？如果判定是买家问题，不会判定退款纠纷里面吧？

提问者：深圳李毅大帝 5回答 浏览数：5951 悬赏积分：50 提问时间：2015-12-14 问题状态：已解决问题

提问者采纳

2015-12-14

让他上传图片证据，其实不用担心按照正常的退货流程就可以了，如果他没确认收货的话申请退款不退货你那边可以不确认，物流也会显示是否签收，旺旺也有记录，所以不用担心

贞贞01

贞贞01

2015-12-14

评论(0) 给力0 不给力0

5条回答

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我是队长郑智

我是队长郑智 2015-12-14

不管是买家问题还是卖家问题，小二介入全部算纠纷，但是c店判买家输就不算纠纷，天猫店都算。

评论(0) 支持（0） 反对（0）
桃大郎精品男装

桃大郎精品男装 2015-12-14

可以咨询一下客服，万一这样的情况，评价是否可以删除。

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忧郁的巴乔

忧郁的巴乔 2015-12-14

有聊天记录，直接申请客服介入应该没问题，前提是你要确保聊天记录内容，都提到你说的这些内容

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蜜桔大人

蜜桔大人 2015-12-14

有聊天记录吗？

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