转移会话是指客服可以将当前正在进线或新进线的买家会话，根据当前自己的接待能力将会话转移给其他客服接待，从而提升店铺整体的3分钟回复率。为了有效降低商家客服转移会话过程的费力度，提升接待效率，「会话转移」功...
780 2023-11-27
快手的商户朋友是否在提现货款的时候遇到被停止提取或者只能提取部分金额的情况？不要担心，可能是由于您近期参加的部分活动要求需要暂时预留一部分的货款，或根据平台规则对您近期的售后纠纷等经营风险进行临时的资...
为维护快手用户和平台的合法权益，营造良好的交易环境，平台决定针对商家【售卖劣质商品导致消费者身体健康受损】的行为进行专项治理。同时，将本次专项治理的治理内容、常见问题汇总如下，便于商家/达人进一步了解，避免...
为了维护快手消费者权益，保障平台蟹类商品售卖质量，快手推出了蟹无忧服务，只要开通该服务的商家，都要遵循以下规则内容： 一、蟹无忧服务概述 1.1 服务介绍 商家承诺当消费者购买带有蟹无忧 服务标识...
为营造快手平台良好的购物环境，进一步完善快手电商消费者交易保障机制，根据《快手快分销推广营销协议》及其他相关快手电商与达人达成的服务协议、快手电商相关管理规则、快手平台社区管理规则等相关协议、规则的规定及...
8532 2023-11-01
为保护快手消费者合法权益，提供更加优质的交易体验，打造良好的消费者信任环境，提升用户体验。平台决定针对商户/带货达人在羽绒、羊毛、羊绒、皮草等秋冬服饰类、家纺类商品的宣传推广行为开展专项治理，同时，将本次专项...
由于目前快手氛围标商家使用频率比较低，功能的可配置性不高，对直播间氛围的表达传递较弱，因此近期平台计划下线氛围标功能。后续将上线更多更丰富的标签功能帮助商家传递氛围、展示商品信息。
786 2023-10-26
快手客服分流是指将从不同的买家咨询通过一定的规则分配给指定客服的过程，当一个买家产生了对商家的咨询，这个咨询消息到底会分给哪个商家客服接待，这个是由商家配置的客服分流规则决定的。为了帮助商家高效完成客...
1120 2023-10-25
为维护快手电商平台健康生态，提升平台服务水平，平台现针对【医疗器械】>>【健康保健】>>【功能眼镜/隐形眼镜】和【医疗美容产品】>>【眼部医用产品】>>【隐形眼镜】>>【美瞳】类目的商家定向邀请入驻（含清退）规则进行更新，请广...
快手的商家客服接线过程中需要查看「用户」、「订单」和「商品」相关信息，辅助解答用户问题。目前快手小店正在逐步完善相关字段，且在前两期已完成「用户信息」、「订单信息」字段的补充。本次上新「商品信息」页面，可查看全部商品...
1158 2023-10-13
为了优化快手团长和商家合作流程，建立良好的经营生态，平台为商团合作建立了一条”权责“对等的合作链路。报名活动前，商家可以设置商品推广单量门槛和商品持续时间，对团长有考核；报名活动后，新增对商家取消推广合作时...
1572 2023-10-03
快手电商违规通知单是商家/达人在发生违规行为后，平台下发的违规告知信息，包含违规内容、处置内容及申诉渠道等。本次我们就来为大家讲解收到快手电商违规通知单之后要怎么进行查看或申诉！ 一、如何查看并处理...
快手电商通过巡查发现，部分商家存在规避平台的准入要求，违规销售三品一械类的商品的行为，违反国家法律法规及平台规则。为保护消费者合法权益，净化经营环境，平台将对此开展专项整治工作，请商家做好自查工作，主动停...
为提升快手用户体验与「退货补运费」账户充值便捷度，现新增「退货补运费」账户支持商家使用安心钱包账户余额主动转账充值功能。
快手平台在巡检中发现，个别商家/达人在直播推广过程中，发表关于其他商家/达人及其相关商品的不实言论，进行以贬损其他商家/达人为目的不当竞争对比。上述行为损害其他经营者的合法权益，破坏平台公平有序的经营环境，...
快手结算周期是指：订单在规定时间内的结算时间，这个规定时间内的结算时长就称为结算周期。从单笔订单上来说，即指一笔订单从已支付到结算成功的时间。对达人来说，指带货佣金的结算周期。
根据有关部门对于杭州亚运会及残奥会赛事地区快递物流安全管理的要求（管理通告：www.gov.cn/zhengce/zhengceku/202309/content_6903065.htm），快手小店拟对收货地址/发货地址在浙江省杭州市、宁波市、温州市、湖州市、...
付费券包工具从现有的数据表现上分析，快手商家侧的活动配置量较低，用户侧也无明显的正向收益。为收敛商家营销工具类型，降低商家学习成本以及快手平台监管等维系成本。因此近期计划下线券包工具，后期将推广新的付费...
904 2023-09-09
快手平台近期针对虚拟类、线下服务等类目启动了专项治理，详情可参考：快手发布虚拟类、线下服务等类目专项治理公告。同步，平台将密切监控此部分类目商品在平台通过错挂来继续售卖的行为，并对不遵守平台规定的商家做严...
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