子商务服务：支撑信息化未来

　　业内人士对于这一概念的理解则更为朴实。作为国内专业的电子商务外包服务供应商，北京兴长信达科技发展有限公司董事长刘磊对本刊记者表示：“电子商务的概念刚提出的时候，大家只有一个很粗的想法就是把东西拿到网上去卖，所以有了亚马逊，有了8848。这时候的电子商务在本质上还是零售业”。

　　在这样的环境下，刘磊一开始也选择了经营独立的B2C业务，但经过了10年左右的发展，却发现生意越做越窄。恰好在此时，伴随整个行业精细化分工的需求越来越强，公司开始转型经营电子商务服务外包。

　　刘磊认为，在整个社会精细化分工程度越来越深的情况下，电子商务服务将立于不败之地。

　　让信息流跑起来

　　就电子商务服务外包而言，一个关键点在于传统企业如何认识这一新兴业态。刘磊表示，最早在市场上反映出服务外包需求的是欧美企业，因为他们明白在产业精细化分工达到一定程度时，需要专业的人来做专业的事情。

　　“我们所做的是用自身的经验以及技术沉淀帮助企业优化供应链，降低交易成本，打通企业与消费者之间的信息交流环节”，刘磊表示，国外企业的电子商务之所以做得好，很重要的一个原因，是从消费者在互联网上看见产品的一瞬间开始，一直到工厂的生产线，这中间所有的信息系统是打通的。

　　为了更形象地说明这一点，刘磊举了一个例子：日本经常举行一些在线的手机服装秀，模特在走T台的同时，在一定范围内，用户的手机就可以收到这件衣服的尺寸和价钱，如果喜欢就可以直接购买。接下来，用户还可以全程了解这件衣服什么时候开始生产，下线，出仓，什么时候可以收到。

　　这是信息时代零售业的一个缩影。全球卫星定位系统、地理信息系统、无线通信、短信技术等，使采购、物流、结算等信息达成无障碍的及时交换，从而降低了企业的生产和交易成本，也为用户带来全新的购买体验。

　　目前淘宝已经基本打通了消费者和店面之间的信息环节，但产品如何从工厂到仓储再到网站这些环节仍是闭塞的。我们希望未来能够出现更多的信息化平台，帮助打通整个流程，让信息流跑起来。

　　一个全信息化的未来也是柴跃廷所预期的。他表示，电子商务服务正在由目前的线上与线下结合的模式向集电子认证、在线交易、在线支付、物流配送和信用评估等服务于一体的方向发展。服务企业也将由数量多、规模小的混沌状态向品牌服务企业主导、服务过程规范的有序状态发展。整个行业呈现出全程在线化、规范化、与传统产业融合发展的态势。

　　“根据目前的技术与经济条件判断，2015年左右将是电子商务服务产业发展的转折点。到时具有彻底的、成熟的网络意识和网络文化的90后新生代将步入经济社会各领域，整个社会的网络生产经营与消费氛围基本形成”，柴跃廷更进一步推断，到2020年，基于网络的无形市场规模将接近传统的有形市场规模，大量传统商业业态将加速萎缩，逐步退出历史舞台。

　　落实政策支持细则

　　无论是哪一种预测，电子商务服务业的重要性毋庸置疑。2011年末国务院《关于加快发展高技术服务业的指导意见》将电子商务服务列为8项重点任务之一，提出“促进第三方电子商务综合服务平台建设”。

　　对于政策的支持，柴跃廷表示，目前相关部门及一些地方政府虽然相继出台了一些促进和规范电子商务发展的指导意见或