cmtony 发表于 2012/10/24 17:16:09 | 站内短信
楼主
淘宝卖家活动准备
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一、活动前充分做好准备：
1、设置完全按活动要求的设置好
- 备货，货物准备充分，都要有现货（确保能够3天内发货，不然买家的体验会不好），并且能够先将大部分的商品先打包好。准备好足够的快递单。
- 合理安排人员，活动开始之前客服准备到位，设置好相应的快捷回复，及时的回答顾客的咨询，独立设置一个能够专门和频道的小二以及护法联系的号，不分流，确保能够及时联系。（确保活动刚开始时大量流量进入的情况下有电脑是不死机的）。
做好关联工作：http://www.alibabawh.com/
（1）、搭配套餐：
a) 搭配套餐的商品的价格不能太高，要有一定的优惠力度。
b) 搭配套餐的商品最好是和活动商品有一定的关联，是买家在购买活动商品时马上能够联想到的商品。（套餐的商品的价格太高了，或者是和活动商品完全没有联系，大家购买的欲望就会降低）
⑵、调整宝贝描述：
a)把官方让加的一些需要添加在宝贝详情的内容添加好。
b)把买家可能碰到的一些问题的解答也添加到宝贝描述里，减轻客服的压力。
c)除了套餐外的关联销售。，
- 要给店铺的旺旺或者短信通知店铺的老顾客有商品要做活动了，给予老顾客足够的关怀。
- 在自己的店铺也提前做好参加活动商品的预告（通过自身流量的带来的一些额外销售额）。
二、活动过程中：
- 确保活动刚开始时大量流量进入的情况下有电脑是不死机的。及确保活动负责人的旺旺是买家未知的，仅于频道小二或者护法联系。
- 确保活动时间内和频道小二或者护法联系的旺旺的在线。
- 确保客服能够及时的解答买家的疑问
三、活动结束以后：
包括是三天后，一般的顾客都可以收到货了，了解一下收货情况，如果有意外及时处理。使用一个月后回访使用情况，因为刚开始用和使用一段时间情况还是有不同的，给顾客提供适当的专业解释 。（这些都可以增加买家的黏性）
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