cmtony 发表于 2012/8/29 17:53:54 | 站内短信
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淘宝开店纠纷处理
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淘宝网每天的交易量巨大，但因为种种原因难免会存在退货现象。网店小编认为，这是开店的正常现象，但要怎样稳妥办理这些退货单，并且从中吸取经验教训，才是商家应该考虑的重要问题。下面淘宝开店颇有心得的小编向各位讲述有关退单的处理步骤吧，问及消费者退货的原因，并及时修正自己的看法。
使用技巧：1、熟悉《淘宝买家守则规范》，不管遇到什么问题都不用担心；要想把自己的网店经营成功，《淘宝买家守则规范》是必备的。
在网页就要说明退货步骤，了解，，并友情提示顾客在购买商品时通读守则，特别要注意的几点是：
（1）消费者在收到快递时要当场验货，用来确定不是由于运输而出现的商品磨损；（2）消费者收货后在有效期限内（通常是7天以内）可以申请退货，超过期限内视为无效；（3）要求的退货必须在还没有使用的前提下，并且商标完好无缺；（4）针对不是在质量承保范围内的退货单，须消费者自己支付运费；2、询问原因，并记录下来在与消费者谈论退货问题时，第一要要弄清楚买家要求退货是否符合本店申明的条件，然后再表明自己乐于帮助消费者解决此类问题，最后询问消费者处于什么原因要求退货。为了有利于以后对自己工作的统计和总结，自己可以详细记下每次买家要求退货的具体缘由，这样就可以有针对性改变自己的销售方案来尽量避免退货的发生。
3、从退货原因中吸取经验教训，然后制定措施解决问题阶段性地总结退货原因，有助于商家发现自己产品存在的一些问题，进而采取相应的措施解决问题，提升商品的成交量，减少退货问题的发生。例如如果因为产品色差的缺陷导致买家退货，那么以后再买这种商品时在以后销售这就首先要向消费者解释存在这样的毛病，可以在实际生活中生活找类似的颜色向买家具体说明，从而尽量避免因此而导致的退货问题。
言而总之，在淘宝开店遇到退货问题是正常的。但不管在什么情况下，都要以热情的态度为买家服务，哪怕退货的原因不在于自己。因为开店你卖出的不仅仅只是商品，还有你的优质服务，你的修养与品位；与此相同消费者得到的也不仅仅是产品，还有精神享受。
注意事项：
1、语气态度要亲和，要给买家留个好印象；
2、买家购买前要温馨提示阅读本店的规则；，
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