把顾客当成朋友对待 赔本吆喝赚信誉

，自从08年开始电商培训以来，一直希望能够为更多网商提供最为直接的服务和帮助，这4年时间，公司研发了一套系统的基础班和推广班的课程，现在就一些课程的精华和大家做一些简单的分享。

我正式开网店是在2009年2月，到今天也就是区区2颗钻，比起那些几个月几钻，几个月皇冠的是没办法比的，但是没有充值，没有刷信誉，一笔一笔的实物交易做到今天，作为兼职，我给自己打分是3.5分，比及格多一点，离良好有差距。

因为是兼职，所以没有太大的压力，有时候遇到一些不是很严重的问题，就觉得自己稍稍吃点亏也没什么，尽量让顾客满意就好，想想淘宝这么大，几十万网店，顾客偏偏就进了我的店，出于对我的信任而买了我的东西;这得多大的缘分啊！为了这份缘分，也不能让顾客失望啊！

事实证明，一份付出就能得到一份收获，赔本赚吆喝，有时候得到的掌声更让人感动。前几天得了2个好评，在别人看来没什么，但是让我高兴了好几天.

这是第一个：

这个好评是3月17日的晚上9点多得到的。我之所以感动，原因很多。之前这个顾客在我店铺买过玫瑰水，收到的时候瓶盖都打烂了。她在买的时候就说了想送给朋友的，所以要大瓶。没想到被快递给把瓶盖打烂了，她虽然给了我好评，但是有所保留。这是她之前的评价

当时看到她的评价我也很着急，主动联系她，跟她说要不然我再送你一瓶吧，不过快递费要你出。她很吃惊，反复追问，偏偏我的网速又不给力，她一直发不过来。呵呵现在想来有点好笑。最后我们商定我给她补一瓶花水，再送2个瓶盖，这样那两瓶打烂瓶盖的也可以用了。快递费她出。

一瓶花水68元，我说送给她，她反而不好意思了，跟我说要不然我再拍一瓶今年5月到期的吧，尽量减轻你的损失。这下子轮到我感动了，没想到这个顾客这么善解人意。

第二天我就发货了，然后蜗牛速度的EMS在路上足足走了8天，终于到了这个顾客手里，于是就有了前面那个称赞我特别好，特别好的卖家的评价。

这一单我是赔钱的，具体赔多少我没仔细算。虽然赔钱，但是心里是快乐的。淘宝还是好人多啊，虽然赔钱赚吆喝，但是顾客知道我赔钱了，肯给我一个中肯的评价，在我看来这无形的褒奖更是一笔财富。

好事成双，第二天上午又有一个顾客给了我另外一个好评，也是费心费力写了很多字

得到这个好评是因为我听顾客说他准备在自己的实体店卖玫瑰花，我看他的地址是在村里，留言货到电话通知自提货，觉得天冷自己跑到镇上取货挺辛苦的，主动提出给他改发EMS，都知道EMS贵，虽然我没说但是顾客领会了我的好意，收到货就给我一个大大的好评。

这两天我经常打开自己的评价看这两个，还有以前的顾客评价，很多顾客评价我实在、耐心……我很感恩，很开心。兼职做网店，能够得到这么多陌生人的好评，比挣钱更令人珍惜。这几天有顾客让我推荐祛斑的产品，我小心翼翼的推荐几个，她都接受了，我提醒她不要花太多钱，她说没事，我同事推荐的你，我信任你。 信任这两个字，让我非常感动，要多少顾客的好评，才能让一个陌生的遥远的姐妹对我凭空而生信任。

身为网店店主，我有时候被同事开玩笑职业女性啊、大买卖啊，呵呵，说起来自己都忍不住笑，2个钻的小店，早着呢。我曾经跟一个同样开网店的朋友说我不在乎挣钱多少，因为是兼职，经济压力没那么大，我更看重顾客给我的一个个好评。开始他不大懂，前几天他给我说：姐姐我理解你那句话的意思了，确实看看顾客的评价，对我人品的肯定更让我开心。

写到这里，想说的是：每个人在淘宝开店，都是想挣钱的，但是不要给自己太大的压力，把网店当成乐趣，把顾客当朋友，以真诚的心去对待每个顾客，珍惜每一次交易的缘分，怀着一颗平常心，顾客会给你更多更快乐的理由。有时候，顾客的好评，顾客的信任，会让你感受到淘宝的另一种乐趣，比挣钱更快乐的被肯定的快乐。

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