主题：淘宝规则解读--恶意评价投诉怎么办 [3624 查看 / 3 回复]

夏寒

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夏寒发表于 2010/10/13 16:12:13 | 站内短信

楼主

淘宝规则解读--恶意评价投诉怎么办

恶意评价的投诉

1、什么是恶意评价？
评价人以本人或他人之名，以损害被评价人利益或谋求个人不正当利益为目的，通过夸大或捏造事实，对被评价人做出有违公序良俗或淘宝认为不当的评价；或以差评、中评对被评价人进行侮辱、诽谤、胁迫的行为。

2、我什么时候可以发起恶意评价的投诉？
交易状态为“交易成功”后的0-14天内，收到的评价为“中评”或“差评”且已全网显示时，即可发起恶意评价的投诉。

3、什么情形会判定为恶意评价？
评价内容如包含以下情况的，淘宝网有权视为“恶意评价”，直接删除评价内容及对应的评价积分，并有权根据评价内容及情节，对评价人做出相应处罚：
1、在评价内容中有污言秽语、色情、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语；
2、如评价人与被评价人为相同或类似商品的经营者，而评价人对被评价人或其所出售的商品作出“差评”和“中评”，而无法提供充分证据的；
3、在交易过程中，评价人以给予或撤销中评或差评为由，对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求（如不退货退款、降价等）；
4 、被评价人使用淘宝推荐物流，但陈述给予“差评”和“中评”的理由系物流所致（如少货、到货时间晚等等情况）；
5、其他淘宝网认定为恶意评价的情形：如评价所基于的交易撤销或不存在，或为淘宝网所禁止的交易，如禁售商品的交易，或涉嫌第三方诈骗的交易，则淘宝有权直接删除双方评价。

4、对于恶意评价的投诉将怎么处理呢？
1、如果买、卖双方协商成功，投诉作"撤销"处理。
2、5个工作日内，被投诉方已申诉：评价双方由于误会造成的差评，经核实，并对已做出的评价进行撤销或修改后，投诉作"撤销"处理。
3、对于评价中涉及污言秽语、色情、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语，经核实，删除此评价以及评价积分，对被投诉方作扣8分处罚。
4、被投诉方利用评价打击同行业卖家的行为，经核实，删除此评价以及评价积分，对被投诉方作扣8分处罚。
5、被投诉方履次违规，情节严重，投诉作删除此评价以及评价积分，对被投诉方作扣8分处罚。
6、如果商城的商家履次违规，情节严重的，作退出商城处理。