如何处理顾客砍价问题？

现在的社会是经济社会，砍价也是生存的条件之一。大方面说，商场上谈判——谈什么，砍价！小方面说，开门七件事：柴米油盐酱醋茶，哪个又少得了还还价的……既然有了砍价的，那我们作为商家如何来处理顾客的砍价，这就不得不让我们深思了。

砍价的人处处砍，上瘾了一样一顿海砍，一般***到了天后级别的MM都有了一个习惯，不管看到什么东西，不便宜个十几二十块或者几块，心里根本就无法平衡。也有部分买家砍价，不是为了钱，只是为了展示一下她们的砍价能力，满足一下她个人魅力的心理。

但是我不喜欢周旋在价格上跟客人在你杀我砍的，买家能选择我，我很高兴，不选择我，应该也不会太失落吧。生意也是一种姻缘，只有双方都觉得合适的时候才有真正的生意。

举例：原本60或70元的产品, 经常会遇到以下的几种砍价法：

1、店主，50卖不卖？可以的话我马上拍下。

2、店主，50元算了嘛，做生意也是交个朋友嘛。

3、店主，我还是个学生,你能再特别优惠些吗？

4、你如果给我便宜点，我买了以后帮你给朋友或同事做宣传。

5、你给我包邮吧！

6、我的卡里只有这么多了,少你几块行吗？　

7、这款人家店里才卖40元呢。

8、。。。。。

我觉得面对要砍价买家们，态度决定一切。首先，以理性的观点对待前来咨询的买家：

1、不要因为买家的砍价而恼火，即使有些买家的价格真的还得不靠谱，如果还有点小赚，就卖吧，这年代，想赚点小钱也难啦。

2、服务好一点，热情的服务才让买家更舒心，不买也可以交个朋友，多个朋友多条路，就是带不来物质上的财富也给我们带来了精神上的财富。

3、笑容多一点，QQ表情里很多，就是对于不爱笑的朋友也不浪费您半根神经哦。

4、回应迅速点，对于买家提出的问题尽量回答的最详细，越详尽，越具体越好，使客户一目了然。

5、价格便宜点，如果有一定的利润的空间话，就再让点点吧，又或者送客人些小礼物。

6、再用多点心：诚心、热心、细心、精心。

7、。。。。。。

对于一时没有拍下的新客户，千万不要急于催促，更不要轻易放弃。只要你比别人做得好，那这个客户最后是属于你的。要具有放长线钓大鱼的心态，就算这次交易没利润，起码挣到了信誉，加多了人气，我们质量能过硬，那么下次这个买家就成了你的忠实顾客。

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一．淘宝网店代销客服技巧深度分析， 

对于新的淘宝店行信息细致的确认。因此，这个时候客服的服务水平很重要了。我们可能更多的去关注如何提高店铺的流量，因为没有流量就没有销售。但是要做好一个淘宝店，肯定不仅仅居于推广流量方面。对于一个有一定流量的店铺，则更关键的是如何把流量转化为真实有效的客户了。而这个转化有自然转化的一部分，那就是客户来到店铺后什么也不用问就购买了，但是对于很多客户来说来到店铺后更习惯咨询下客服，特别是淘宝女装代销产品，女性消费者她会注重产品的售后、产品的尺码、产品的其他属性等等。因此，往往很多女性消费者都习惯凭借通过客服来进行购买决策。

 要提高你的客服水平，首先就要了解你的客户在购买你产品的时候最关注的就是什么？我们不得不反问自己，如果是我购买这件产品的话，我要了解的是什么？莫在于是产品的库存、质量、价格、规格、售后这五大个问题了。所以所有的客服技巧都是围绕这四点展开。当然，你的服务态度完全是渗透在应对这五点问题的过程中。

我们都知道，一般淘宝的客户购买产品的时候，第一句咨询语言很多都是“亲，在吗？”对于这句咨询笔者做过不同回答的测试：

方式一：“亲，您来了哦，等您很久了，不知道这次又有什么可以帮到您呢？”这样的回答方式，往往让消费者第一时间感到亲切，迅速让消费者心理提升到一个曾经已经与该店铺交易过的心理状态，心理警惕性有所放松。对做出决策的时间缩短。

方式二：“您好，，很高兴为您服务，不知道有什么可以帮到您呢?”这样的回答方式，往往让消费者感到比较功利性，而且比较大众化，会让消费者提高警惕性，并对产品的属性咨询更为详细。对做出决策的时间需要更长。

方式三：“嗯，在的！”这样简单明了的回答，会让消费者感觉到你不够热情或者是比较忙，直接让消费者心理产生一种微妙的抗拒心理。如果在服务过程中态度一如开始，则很有可能这件产品花费了很长时间交流依然无法取得很好的销售结果。

 这仅仅是一个开始，也是跟客户接触的第一步，客户当然不会因为您这句话的回答方式直接购买你的产品，但是这句话的回答势必能给您的服务质量加分。