让买家称赞的服务到底是哪些？

首先是打招呼。第一印象很重要。当买家询问后，不论是什么第一句要回——您好！

当然，可以顺便发挥下。加点别的。我的快捷短语设置为——您好，我是手手，很高兴为您服务，亲看中的是哪款包包？

买家所买物品有货，我也设置了快捷短语——您好，这款包包有货的。可以拍

遇到买家还价，不要说不能。要说无法哦。——无法再低了，非常抱歉

遇到拍下不付款的朋友，这一招是在社区跟另一个客服学的。呵呵。集众人之所长为我用，没什么丢脸的——您好！您在本店拍下了一个包包，由于现这款现存货量较少，问下您？不知要不要给您留呢？祝您开心！

下面是买家成功付款后的服务，不是买家付完款你就大功告成了哦。后面才是服务的开始——亲，您的订单已受理。我们会在24小时内为您发货。

亲收货的时候记得检查外包装。包装破损的请拒收。当面清点数量。快递一般为江浙沪内2-3天，江浙沪外3-6天。邮政为5-7天，超过时间未收到请联系我为您查件。收到后有任何不满意请及时联系我们

顺便记得复制买家的地址让买家核对。

如果是新手买家购物。要有耐心。不会的一点一点的教。随时加入一句——有任何问题随时联系我!/有任何问题可以在线联系我!/有不会的跟我说哦……

有的时候买家有几个星星的信誉，但是付款半天没回应。可以关心的问下，付款遇到问题了？亲不要着急，如果有不会的跟我说。我这边先给您留货。2天内支付均可。

这个状况我遇到过几次，有的是用同事号来购物，所以根本就是新手。而有的是用同学的或者姐姐的账号，但是由于是老账号，也不好意思询问，那么店家自己的关心可能正中下怀。如果是老手买家，人家也会觉得这个店主很有耐心。呵呵

买家购物后有不满意上线联系你，你要怎么办？

记住一条，任何问题向前看，这时候不是追究责任的时候。是解决问题的时候。如果前面买家把好了收货的关 ，还出了问题。那么我这边必须承担起来。商品出现脱线。很容易修理的，直接主动给予修理费用。商品出现不喜欢的，一定要表示抱歉。

并且说清楚退货细节，即使是退货也要让客户感觉沟通的无障碍哦。即使他可能永远也不会再来了，不过我想这真的不一定，因为在买家一次次成熟购物后，她们也会比较服务的质量。并且可能再次想到我。商品出现质量问题不易修复，必须给予无条件退货。并且承担退货邮费。

我们是江浙沪内退5元，江浙沪外统一退10元邮费。买家很少跟快递打交道。所以要记得跟买家说大概邮费为多少，帮着挑选快递。叫她记得砍价哦。

如果新手买家不知道评价的重要性给您中差评了怎么办，记住第一条要冷静。如果买家在线，那么是最好沟通的，直接询问是否对物品不满，吊牌包装还在？然后给出数个解决方案供买家选择。当然如果买家愿意退，那是比较理想的。

沟通无限。我在购物的过程中依然在不断的学习。随时站在买家角度分析各类问题，记住哦。不是每笔生意都能赚钱的。但是要尽量让每笔交易在您的买家心中留下不可磨灭的印象。你们什么时候有老主顾的？手手3个星星的时候就已经有老主顾了，并且春夏秋都来光顾过。甚至有介绍同事来的。所以说服务可能是中小卖家的主打。

记得我的信誉还在几个小星星的时候，生意比较清淡。所以每一笔订单我都会进行跟踪。有出现疑难件问题就立刻打电话联系快递。在买家尚未发现时就解决好。或者及时通知买家。让买家心中有数。不过现在这个服务项目暂时取消了，因为生意稍微忙了些。但是如果有买家来询问，必须放下一切，以售后为主了~！

不要拍砖哦。有意见可以随时联系我。或者跟帖留言。