淘宝大学 发表于 2012/9/3 16:38:57 | 站内短信
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淘宝网店交易要善待每一位淘友
，自从08年开始电商培训以来，一直希望能够为更多网商提供最为直接的服务和帮助，这4年时间，公司研发了一套系统的基础班和推广班的课程，现在就一些课程的精华和大家做一些简单的分享。
对待那些因为价格问题、宝贝款式问题或者其他问题而没有成交的潜在顾客，卖家也不该淡忘，因为买家光顾卖家的店铺就是对卖家的鼓励，向卖家询问就是对卖家的信任。对于未成交的买家，卖家应该表示歉意，卖家可以这样说，抱歉，我们这里没有适合您的，您再到别处看看，希望您能找到满意的宝贝，我也会为您留意的，如果以后有了适合您的您再到别处看看，希望您能找到满意的宝贝，我也会为您留意的，如果以后有了适合您的宝贝，我们再通知您或者是对不起，我们给出的价格己经是最低了，不能再优惠了，亲可以再看看别家的宝贝，我们愿意交您这个朋友，随时欢迎您再次光临。保持一颗平常心、一种平和的态度，即使没有把宝贝推销出去，也要让买家认可自己的为人，这样才能持续经营。
网店不像实体店铺，买家只是进来看看，一般不会通过旺旺咨询卖家。如果买家通过旺旺咨询卖家某件宝贝，那么该买家已经是店铺的潜在买家了。买家肯定是想购买宝贝，所以才会咨询卖家的，如果只是因为好奇买家就没有必要通过旺旺咨询卖家了，因此这个时候卖家更需要耐心地对待买家，了解买家的需求，及时回答买家的问题，打消买家心中的顾虑，把买家的想买转化为确实购买。
但是也不乏只是询问价格或者犹豫不决的买家，遇到这样的买家，卖家就要更耐心地为他们解答问题，二不要想着买家不买，因此就敷衍了事。其实这样的买家或许会是团购的大买家，在买之前咨询一些问题或比比价格，也许会因为卖家提供的优惠标准而找朋友一起购买。因此真诚地对待每一位关注自己店铺的买家是卖家必须做好的事情，否则可能会因此而失去潜在客户。
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