淘宝开店规则解读--网上描述不符怎么处理

投诉规则--商品与网上描述不符
 
1、定义。指买、卖双方在淘宝网上成交后，买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述存在不符。商品描述的情形包括但不限于：
1)发布宝贝时选择及填写的，包括图片与商品瑕疵在内所有与商品本身有关的信息；
2)交易过程中，利用旺旺或其它可被证明的聊天记录，就商品本身及其瑕疵、邮费、发货情况、交易附带物件所进行的描述。
2、责任。若卖家有“商品与网上描述不符”的情况时，应向买家赔付商品价款及邮费（含投诉商品回邮邮费，且没有赔付上限）。
3、审核。淘宝网在受理买家申请后，有权要求双方在规定时间内提供相关材料。买家须提供的材料包括但不限于：图片证明，退货凭证（如商品已经退回）；
卖家须对买家提出的内容进行说明，并上传该商品的证明文件。
4、赔付。若淘宝判定卖家未履行真实描述义务，有权依照《淘宝网用户行为管理规则》中“网上描述不符”之条款，对违规卖家进行处罚。
淘宝代表卖家对买家进行赔付后，有权向卖家追偿赔付金。卖家应在淘宝赔付后7天之内，向淘宝偿还与赔付金数额相同的资金。若卖家未在7天内向淘宝偿还赔付金，或卖家未向买家赔付剩余赔付金额（如有），淘宝有权依据《淘宝网用户行为管理规则（非商城）》中“拒绝提供售后保障服务的行为”之条款，对该卖家进行处罚。

现对广大淘友比较关心的几个问题进行以下解读：

问：如果我被判定为“网上描述不符”，但我主动对买家进行了赔付，淘宝还要处罚我吗？

答：会。会依据“网上描述不符”的规定，对您进行处罚。但因您主动进行了赔付，已经完成了售后保障，故淘宝不会对您进行“未履行承诺之服务"的处罚。

问：如果我被判定为“网上描述不符”，而且未主动对买家进行赔付，淘宝会根据什么规则来处罚我呢？

答：首先，您违反了“网上描述不符”，淘宝会依据《淘宝网用户行为管理规则（修订版）》中的“网上描述不符”对您进行处罚。其次，根据《投诉规则》中关于“五、商品与网上描述不符的投诉”中之授权，如果您不主动赔付，淘宝有权代表您向买家进行赔付，您必须在7天内向淘宝偿还赔偿金。否则淘宝将依据《淘宝网用户行为管理规则（修订版）》中的“未履行承诺之服务”之条款对您进行处罚。只要您未偿还赔偿金，处罚会一直累加，直至您向淘宝偿还赔偿金。
 

问：如果我是违规卖家，需向买家赔付4000元，淘宝代我赔付了3000元，那我最后需要赔偿淘宝多少金额呢？

答：4000元。其中3000元作为对淘宝的赔付，余下的1000元，会由淘宝赔付给买家。

问：我被描述不符投诉了，我需要怎么申诉呢？

答：如果该商品有证明文件，请您上传到投诉页面；如果您愿意退换货，请您在投诉页面说明，并及时联系买家

谢谢楼主的分享。楼主分析的很透彻，相信看了楼主帖子的朋友们都会受益匪浅的！



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